Vận hành hệ thống & phối hợp xử lý booking
Phối hợp làm việc với OTA để xử lý các sự cố phát sinh: overbooking, sai giá, mismatch room type, lỗi API response.
Theo dõi danh sách và trạng thái booking để kịp thời xử lý với khách hàng
Làm việc với khách hàng và đối tác đa kênh (DingTalk, Wechat, Teams, Email, Ticket system…)
Phối hợp và hỗ trợ closeout, upload hợp đồng, công nợ, lỗi hệ thống…
Quản lý dữ liệu khách sạn & phòng
Cập nhật giá hợp đồng, allotment, closeout trên hệ thống API của Rovi Travel
Upload & mapping dữ liệu:
Khách sạn
Rate plan
Chính sách huỷ/đổi
Room type
Đảm bảo dữ liệu nhất quán giữa: Extranet – API System – OTA clients.
Đồng bộ & kiểm soát hệ thống
Upload inventory & allotment lên hệ thống nội bộ và kênh phân phối.
Theo dõi realtime:
Stop- sale
Thay đổi giá đột xuất
Closeout
Nhắc nhở & hỗ trợ khách sạn hoàn tất thông tin extranet đầy đủ.
Làm việc với khách hàng OTA (API Buyer)
Là đầu mối vận hành cho các OTA/đối tác mua API của Rovi Travel.
Hỗ trợ onboarding OTA:
Test booking flow
Hướng dẫn kết nối API
Kiểm tra mapping & data feed
Phối hợp xử lý các issue liên quan đến:
Inventory not sync
Booking fail
Rate mismatch
Duy trì quan hệ vận hành ổn định, đảm bảo SLA đã cam kết.
Phối hợp với đối tác API Supplier & Channel Manager
Làm việc với các đối tác Supply AI, Channel Manager, Bedbank để:
Đồng bộ inventory & rate
Theo dõi hiệu quả từng nguồn supply:
Revenue contribution
Conversion
Error rate
Đề xuất cải tiến luồng dữ liệu và chất lượng supply.
Setup hệ thống extranet & đào tạo khách sạn
Setup extranet cho khách sạn mới:
Tạo tài khoản
Cấu hình room, rate, policy
Đào tạo khách sạn sử dụng extranet:
Đăng khuyến mại
Quản lý allotment
Cập nhật giá
Xây dựng tài liệu hướng dẫn, video training, FAQ.
Kiểm soát chất lượng dữ liệu & tối ưu vận hành
Kiểm tra định kỳ chất lượng dữ liệu:
Tồn phòng
Giá bán
Chính sách
Phát hiện và đề xuất cải tiến:
Quy trình mapping
Flow xử lý booking
SLA xử lý sự cố
Phối hợp với team Product/Tech nâng cấp hệ thống API & extranet.
Phối hợp nội bộ & công việc khác
Phối hợp chặt chẽ với: Kỹ thuật, Contracting, Reservation, Kế toán, CSKH
