MÔ TẢ CÔNG VIỆC
* Chăm sóc khách hàng:
- Ghi lại các yêu cầu và phản hồi trên hệ thống CRM và đóng góp ý kiến để phát triển hệ thống CRM;
- Truyền tải các thông báo, thông điệp chung của trường đến phụ huynh chính xác, kịp thời
- Chủ động phối hợp với các phòng ban trong các công tác vận hành chuẩn bị cho năm học mới và cho học sinh mới (xe bus, đồng phục, học phẩm, bảo hiểm...)
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng qua tất cả các kênh (trực tiếp, email, điện thoại) đảm bảo khách hàng được phản hồi trong khoảng thời gian theo đúng quy định.
- Chủ động chăm sóc phụ huynh, học sinh theo hướng dẫn đảm bảo phụ huynh được cập nhật thông tin, hài lòng về dịch vụ.
- Đảm bảo các hoạt động liên quan đến tài chính được tiếp nhận và xử lý chính xác, kịp thời (nhắc đóng phí, thu phí, hoàn phí, tiếp nhận các loại voucher, phiếu ưu đãi, các thủ tục chuyển nhượng...)
* Tuyển sinh:
- Nghiên cứu nhu cầu của từng khách hàng để cung cấp thông tin cần thiết về trường bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh;
- Tư vấn, thuyết phục và ghi danh học sinh mới;
- Làm việc cùng Bộ phận Marketing để tổ chức các hội chợ tuyển sinh và workshop cho phụ huynh;
- Tiếp nhận thủ tục nhập học của học sinh mới, đảm bảo danh sách học sinh được cập nhật đầy đủ cùng hồ sơ học sinh để bàn giao cho BGH và PGV đúng hạn.
- Ghi danh học sinh vào các câu lạc bộ ngoại khóa;
- Liên hệ với khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng dữ liệu hiện có;
- Thực hiện hoạt động xét tuyển đầu vào cùng với BGH nhà trường đảm bảo độ chính xác trong quá trình triển khai. Bắt kịp tiến độ tuyển sinh theo yêu cầu.
* CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ & PHÚC LỢI
- Chế độ ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ tại các Công ty thuộc hệ sinh thái của Tập đoàn Vingroup.
- Cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân.
- Cơ hội học hỏi và phát triển khi được làm việc với các nhà giáo dục quốc tế hàng đầu.
- Đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo luật quy định, chế độ bảo hiểm sức khỏe riêng dành cho CBNV thuộc tập đoàn Vingroup.
- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực, cực kỳ cạnh tranh.
- Cơ hội làm việc trong một môi trường giáo dục quốc tế chuyên nghiệp, năng động và có tính thách thức cao.
