Chuyên Viên Tư Vấn

Nhiệm vụ chính:
Tư vấn khách hàng tại phòng khám và chốt sales khách mới

Chốt giao dịch, chuẩn bị các giấy tờ hoá đơn, hợp đồng cho khách hàng.
Đón tiếp và tư vấn thuyết phục khách hàng đến phòng khám mua dịch vụ nha khoa, chương trình ưu đãi, chính sách thanh toán
Tối ưu hóa các cơ hội tăng doanh thu thông qua chủ động khai thác nguồn khách hàng giới thiệu.
Theo sát để hướng dẫn khách hàng các thủ tục thanh toán, bảo hiểm hay các chính sách liên quan khác.

Quản lý quan hệ khách hàng, danh mục khách hàng cũ

Khai thác tệp khách hài lòng để mời giới thiệu người thân, bạn bè
Gợi mở nhu cầu tái khám, điều trị tiếp, mua thêm gói dịch vụ, tăng giá trị trọn đời
Chăm sóc tệp khách đang điều trị, khách cũ chưa hoàn tất hoặc đã kết thúc dịch vụ
Phối hợp với bác sĩ, phụ tá,... trong việc chăm sóc, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại phòng khám

Đảm bảo trải nghiệm Dịch vụ khách hàng

Hỗ trợ xin feedback, đánh giá online từ khách hàng sau khi kết thúc dịch vụ đảm bảo tỉ lệ feedback, đánh giá online đạt chỉ tiêu. Ghi nhận ý kiến, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại phòng khám.
Theo dõi tiến trình thanh toán của các gói trả góp. Và đảm bảo khách hàng thanh toán đúng hẹn
Hỗ trợ CSKH theo dõi lịch hẹn, lịch tái khám, đảm bảo khách hàng kết thúc điều trị thành công.
Hỗ trợ CSKH cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống, ghi chú lịch sử tư vấn & giao tiếp
Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng theo từng nhóm đối tượng (người lớn, trẻ em, khách VIP...)

Có kinh nghiệm tư vấn chính, chốt sales và xử lý tình huống độc lập
Đã có kinh nghiệm ít nhất từ 3 năm trở lên liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng như Tư vấn, Sales,.. (ưu tiên lĩnh vực dịch vụ, bán lẻ như nha khoa, thẩm mỹ, giáo dục, hoặc các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao)

Cơ hội phát triển vị trí Tư vấn trưởng / Quản lý dịch vụ khách hàng
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT
Giảm giá cho nhân viên và người thân sử dụng dịch vụ tại Parkway
Lương CB (8- 10tr) + Thưởng cá nhân + Thưởng chi nhánh + Thưởng nóng (Thu nhập 12- 18 triệu)
Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,... thưởng lương tháng thứ 13
Tham gia các buổi training nội bộ, các khóa học để được đào tạo về chuyên môn, kỹ năng mềm và cách tư duy
12 ngày nghỉ phép + 3 ngày nghỉ ốm/ năm, nghỉ lễ, Tết theo quy định

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-20 09:10:02