Chuyên Viên Tư Vấn Dịch Vụ Nha Khoa

Mục tiêu
• Đảm bảo tỷ lệ chốt khách và doanh thu tư vấn đạt KPI theo chỉ tiêu được giao.
• Góp phần xây dựng trải nghiệm khách hàng 5 sao và nâng cao uy tín thương hiệu Singae.
• Tiếp nhận, tư vấn và định hướng giải pháp điều trị phù hợp cho khách hàng.

Tư vấn & chăm sóc khách hàng
• Khai thác nhu cầu, mong muốn và khả năng tài chính của khách để đưa ra giải pháp phù hợp.
• Trình bày phương án điều trị rõ ràng, dễ hiểu, thuyết phục và đúng chuyên môn.
• Theo dõi và nhắc lịch khách đến thăm khám, điều trị; chăm sóc sau dịch vụ.
• Tiếp nhận thông tin khách hàng từ Tele, Marketing, Sale hoặc khách đến trực tiếp.
• Phối hợp với bác sĩ/điều phối trong việc giải thích phác đồ, chi phí điều trị.
• Hỗ trợ khách trong các thủ tục hành chính, hợp đồng, thanh toán.

Xử lý & theo dõi khách hàng
• Theo dõi, cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống (Getfly, file quản lý).
• Chủ động gọi điện, nhắn tin, chăm sóc khách hàng tiềm năng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Hỗ trợ xử lý ban đầu các khiếu nại, báo cáo kịp thời cho trưởng tư vấn/Giám đốc cơ sở.
• Xử lý các trường hợp khách hàng từ chối, do dự, phát sinh thắc mắc.

Phối hợp liên phòng ban
• Phối hợp Marketing trong các hoạt động truyền thông, seeding, quay clip khách hàng.
• Là cầu nối thông tin giữa khách hàng và bác sĩ, phụ tá để đảm bảo khách hiểu rõ dịch vụ.
• Phối hợp Tele trong việc xác nhận lịch hẹn và chăm sóc khách chưa đến.
• Hợp tác với lễ tân trong việc tiếp đón và điều phối khách hàng.

Báo cáo & cải tiến công việc
• Báo cáo kết quả tư vấn hàng ngày/tuần/tháng: số khách tiếp nhận, tỷ lệ chốt, doanh thu.
• Đề xuất ý tưởng nâng cao hiệu quả tư vấn, tăng tỷ lệ chốt và trải nghiệm khách hàng.
• Ghi nhận các phản hồi, mong muốn, khiếu nại của khách để cải tiến quy trình tư vấn.

Phát triển năng lực bản thân
• Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo nội bộ và huấn luyện kỹ năng.
• Tự học, nâng cao kiến thức về dịch vụ nha khoa, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng.
• Học hỏi xu hướng thị trường, sản phẩm/dịch vụ cạnh tranh để nâng cao chất lượng tư vấn.

• Tinh thần trách nhiệm, trung thực, cầu tiến, chịu được áp lực công việc.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng/tư vấn/chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành nha khoa, thẩm mỹ hoặc chăm sóc sức khỏe.

• Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt

• Được đào tạo về kỹ năng tư vấn, kiến thức sản phẩm, dịch vụ nha khoa.
• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN và phúc lợi nội bộ theo quy định công ty.
• Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm tư vấn/Tư vấn trưởng.

Thu nhập: Lương cứng + thưởng KPI theo doanh thu tư vấn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-21 07:30:03