Chuyên Viên Tư Vấn & CSKH Dịch Vụ Esim (Ca Tối)

Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý các lỗi liên quan đến eSIM (không kích hoạt được, không nhận sóng, lỗi QR code, v.v…)
Cập nhật kiến thức, chính sách, quy trình mới liên quan đến eSIM và các dịch vụ viễn thông khác.
Báo cáo công việc hàng ngày, tuần hoặc theo yêu cầu cấp trên.
Hướng dẫn khách hàng cách cài đặt, kích hoạt, chuyển đổi và sử dụng eSIM trên các thiết bị tương thích.
Ghi nhận và phản hồi các khiếu nại, đề xuất cải tiến từ khách hàng về sản phẩm eSIM.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua các kênh (điện thoại, email, live chat…)
Đảm bảo tỷ lệ hài lòng của khách hàng đạt mức công ty đề ra.

Thành thạo tin học văn phòng, sử dụng hệ thống CRM.
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành: CNTT, Điện tử viễn thông, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Kỹ năng lắng nghe và diễn đạt tốt;
Hiểu biết cơ bản về công nghệ di động, đặc biệt là eSIM.
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.- Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng chủ động, hướng tới trải nghiệm khách hàng;\
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm 6 tháng – 1 năm trong lĩnh vực CSKH viễn thông hoặc hỗ trợ kỹ thuật eSIM/mSIM

Được tham gia đào tạo hàng tuần và có cơ hội tiếp cận, ứng dụng các giải pháp công nghệ thông minh, AI…giúp tối ưu hiệu quả làm việc.
Môi trường làm việc: Thân thiện, chuyên nghiệp, có lộ trình nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên
Lương cứng: 8 – 10 triệu/ tháng
Thưởng Lễ Tết, du lịch trong và ngoài nước ít nhất 2 lần/năm.
Thưởng KPI theo tháng. Tổng thu nhập: 11 triệu – 13 triệu/ tháng
Văn hóa doanh nghiệp đề cao sự hỗ trợ, học hỏi và phát triển bản thân.
Đảm bảo các quyền lợi cơ bản của người lao động (BHXH, BHYT, BHTN, phép năm, …)
Quy trình làm việc rõ ràng, công bằng, minh bạch.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-28 02:15:02