Chuyên viên Thanh tra/Kiểm soát chất lượng Dịch vụ

Xây dựng và chuẩn hóa quy trình dịch vụ
Phối hợp với các trưởng bộ phận để triển khai và đào tạo quy trình đến nhân sự tuyến đầu.
Thiết kế, rà soát và cập nhật các quy trình dịch vụ tiêu chuẩn (SOP) cho toàn bộ các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, F&B, dịch vụ onsen, bán lẻ shoptel,...
Kiểm soát và đánh giá chất lượng dịch vụ
Thiết lập hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ nội bộ và theo phản hồi của khách hàng.
Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng (CSI), xử lý các điểm chạm chưa đạt chuẩn.
Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất tại các khu vực dịch vụ.
Phân tích và cải tiến chất lượng
Chủ trì các cuộc họp cải tiến chất lượng định kỳ.
Đề xuất các phương án cải tiến quy trình và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu khiếu nại, góp ý từ khách hàng.
Đào tạo và nâng cao năng lực dịch vụ
Lên kế hoạch và tổ chức các buổi đào tạo về tiêu chuẩn dịch vụ, kỹ năng phục vụ khách hàng.
Đánh giá và theo dõi năng lực nhân sự tuyến đầu trong việc thực thi quy chuẩn dịch vụ.
Quản lý và báo cáo
Đề xuất các chính sách/chiến dịch nâng cao chất lượng dịch vụ trình cấp quản lý.
Xây dựng hệ thống báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ.

QUYỀN LỢI:

Du lịch, teambuilding công ty hàng năm
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp
Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng lễ/tết
Thu nhập thoả thuận theo năng lực
Phụ cấp ăn trưa và các phụ cấp khác theo quy định công ty

Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương tại khách sạn/resort 4- 5 sao hoặc chuỗi dịch vụ cao cấp.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch – Khách sạn, Dịch vụ, Quản trị chất lượng hoặc các ngành liên quan.
Kiến thức & kỹ năng
Kỹ năng xây dựng quy trình, kiểm soát chất lượng, đào tạo nhân sự.
Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và cải tiến liên tục.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết sử dụng phần mềm quản lý chất lượng (QA/QC, CRM...).
Am hiểu tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 5 sao và vận hành tổ hợp nghỉ dưỡng.
Giao tiếp tốt, có khả năng dẫn dắt và tạo ảnh hưởng.

Thời gian làm việc: 8h30- 17h30 từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-16 15:50:02