Chuyên Viên ServiceDesk – Hỗ Trợ Core Banking T24

Xử lý trung bình 50 – 100 ticket/ngày.
Thời gian phản hồi và hỗ trợ người dùng nhanh chóng, hiệu quả.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ người dùng qua điện thoại, email, hệ thống ITSM.
Ghi nhận, quản lý và cập nhật trạng thái ticket hỗ trợ trên hệ thống ServiceDesk.
Phân loại mức độ ưu tiên (P1–P4) và điều phối ticket đến các nhóm kỹ thuật: Core Banking, Application, Infrastructure, Network.
Tổng hợp và báo cáo tình hình xử lý ticket, SLA và các sự cố phát sinh.
Đảm bảo tỷ lệ xử lý ticket đúng SLA theo quy định.
Theo dõi tiến độ xử lý ticket, đảm bảo tuân thủ SLA và cập nhật thông tin cho người dùng.
Hỗ trợ xử lý các lỗi cơ bản liên quan đến Core Banking T24, ứng dụng nội bộ, hệ thống CNTT.
Hỗ trợ người dùng xử lý các lỗi phổ biến: reset mật khẩu, truy cập hệ thống, VPN, email, quyền truy cập.

Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm IT Helpdesk / ServiceDesk / IT Support.
Hiểu biết cơ bản về Windows, mạng LAN, VPN, ứng dụng văn phòng.
Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng (Service Mindset).
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc liên quan.
Ưu tiên ứng viên đã từng hỗ trợ Core Banking T24 hoặc hệ thống ngân hàng.
Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống ITSM (ServiceNow, Jira Service Desk, ManageEngine…) là lợi thế.

Cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Được đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
Chế độ phúc lợi theo quy định của Ngân hàng.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
Xét tăng lương định kỳ.
Môi trường làm việc ngân hàng – hệ thống CNTT quy mô lớn.
Cơ hội tiếp cận và vận hành Core Banking T24.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-11 20:50:03