Chuyên Viên Quản Lý Và Giữ Chân Khách Hàng Trung Thành (Loyal Customer)

Thu hút khách hàng mới.

Phối hợp với Marketing & Bán hàng để tạo chiến dịch thu hút.
Thiết kế chương trình ưu đãi cho khách hàng mới.
Phân tích hành vi và nhu cầu khách hàng.

Chăm sóc khách hàng hiện tại.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên giao dịch.
Đánh giá và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (tích điểm, đổi quà).

Tăng tần suất mua lại.

Tạo chiến dịch tương tác để duy trì mối liên hệ.
Khuyến khích khách hàng quay lại sau thời gian gián đoạn.
Thiết kế khuyến mãi định kỳ cho khách hàng cũ.

Quản lý kênh tương tác khách hàng.

Phát triển hệ thống hỗ trợ (tổng đài, chatbot) để tối ưu dịch vụ.
Đảm bảo đồng bộ các kênh giao tiếp (website, mạng xã hội, email)

Phát triển hệ thống hỗ trợ.

Tích hợp công vụ phân tích và tự động hóa trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với IT triển khai CRM quản lý khách hàng.

Kiến thức và kỹ năng: hiểu biết về hành vi khách hàng, thiết kế và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng: giao tiếp, phối hợp tốt, sáng tạo, tư duy chiến lược và tổ chức.
Kinh nghiệm: từng làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, có kinh nghiệm về CRM là lợi thế.
*** Chỉ số đánh giá (KPI)
Giảm tỉ lệ rời bỏ, tăng doanh thu từ khách hàng thân thiết.
Tăng tỷ lệ đăng ký mới, tần suất mua lại, và mức độ hài lòng khách hàng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-10 12:35:02