Chuyên viên quản lý trải nghiệm khách hàng

Là người đồng hành chính với khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm – giúp họ hiểu rõ cách dùng, đạt hiệu quả cao và gắn bó lâu dài với sản phẩm.
Lên kế hoạch và trực tiếp triển khai các dự án đưa sản phẩm của công ty đến tay khách hàng doanh nghiệp (B2B), bao gồm các giai đoạn thử nghiệm (POC) và hướng dẫn sử dụng ban đầu (onboarding).
Thường xuyên sử dụng và cập nhật kiến thức về sản phẩm để tư vấn và hỗ trợ khách hàng tốt nhất, đồng thời phối hợp với các bộ phận khác khi cần xử lý vấn đề phát sinh.
Phối hợp với Kinh doanh để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Từ đó đề xuất, tư vấn giải pháp phù hợp và đảm bảo triển khai thành công với sản phẩm On- Cloud hoặc On- Premise
Thu thập và phân tích các phản hồi và hành vi sử dụng của khách hàng để cải thiện trải nghiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đưa ra các đề xuất để cải thiện quy trình làm việc nội bộ, giúp nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng và tăng sự hài lòng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Theo dõi tình hình sử dụng của khách hàng hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng quý để phát hiện sớm các vấn đề và đưa ra giải pháp kịp thời.
Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm một cách dễ dàng, cả qua buổi tập huấn và tài liệu hướng dẫn chi tiết.
Góp phần mở rộng nhóm khách hàng vừa và nhỏ (SME) thông qua nguồn dữ liệu có sẵn của công ty.
Trực tiếp duy trì hoạt động của khách hàng hiện hữu, đối soát tài khoản & phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc tái ký và tiếp tục theo kỳ hợp đồng của khách hàng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-23 18:30:03