Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng (AGENCY)

Mục tiêu chính:
Senior Account Executive chịu trách nhiệm hỗ trợ Account Manager trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng, đồng thời trực tiếp điều phối các dự án phức tạp, đảm bảo chất lượng vận hành và đạt được KPIs cam kết. Vai trò này tập trung vào việc quản lý dự án quy mô lớn, tối ưu hóa hiệu quả thực thi và duy trì sự hài lòng cao nhất từ phía khách hàng.
Trách nhiệm chính:
Quản lý Khách hàng & Quan hệ:
- Hợp tác chặt chẽ với Account Manager để đáp ứng kỳ vọng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Cung cấp các giải pháp để đạt mục tiêu chiến dịch; quản lý kỳ vọng của khách hàng về thời gian, ngân sách và các hạng mục bàn giao.
Quản lý Dự án & Khách hàng:
- Chuẩn bị tài liệu đấu thầu (pitching), hồ sơ năng lực (credentials), bài nghiên cứu tình huống (case studies) và thiết lập hệ thống báo cáo phân tích hiệu suất chuyên sâu cho dự án.
- Trực tiếp lập kế hoạch chi tiết, điều phối tiến độ và giám sát đội ngũ thực hiện để đảm bảo chất lượng đầu ra cao nhất cho các chiến dịch đa kênh có quy mô lớn.
- Xây dựng sự tin tưởng thông qua tư vấn chuyên sâu, xử lý chuyên nghiệp các vấn đề phát sinh và chủ động tối ưu hóa hiệu quả thực thi để mang lại giá trị vượt mong đợi cho khách hàng.
- Nghiên cứu thị trường và đối thủ để đề xuất các kế hoạch hành động, giải pháp Digital tổng thể bám sát mục tiêu tăng trưởng của khách hàng.
Đảm bảo Chất lượng & Vận hành:
- Chủ động xác định các điểm nghẽn, rủi ro tiềm ẩn trong dự án và xây dựng các kế hoạch dự phòng chi tiết để đảm bảo vận hành thông suốt trong mọi tình huống.
- Theo dõi và kiểm soát chặt chẽ ngân sách, tiến độ giải ngân, cùng các chỉ số KPIs để đảm bảo tính sinh lời và hiệu quả vận hành tối đa của dự án.
- Quản lý chất lượng (QA/QC) chặt chẽ nhằm đảm bảo mọi sản phẩm bàn giao đáp ứng đúng tiêu chuẩn Agency và kỳ vọng của khách hàng.
Phát triển Con người & Quản trị tài liệu:
- Hỗ trợ chuẩn bị đề xuất, hợp đồng và các tài liệu cần thiết khác cho các thỏa thuận với khách hàng.
- Chuẩn bị và phân phối các báo cáo dự án, cập nhật trạng thái và tóm tắt hiệu suất cho khách hàng và các bên liên quan nội bộ.
- Hướng dẫn và chia sẻ kỹ năng vận hành dự án thực chiến cho các Account Executive và Thực tập sinh để đảm bảo tính đồng bộ và chất lượng công việc trong team.
- Quản lý toàn bộ hệ thống báo cáo, hợp đồng, hóa đơn và lưu trữ hồ sơ dự án một cách khoa học theo đúng quy định của công ty.

BẠN CẦN GÌ?
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc (Agency).
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt (cả tiếng Việt và tiếng Anh).
- Sử dụng tốt Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Kỹ năng giao tiếp và quan hệ cá nhân xuất sắc để làm việc với các phòng ban khác nhau.
- Thành thạo các kỹ thuật, công cụ và phương pháp quản lý dự án để lập kế hoạch, thực hiện và giám sát các chiến dịch tiếp thị một cách hiệu quả.
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quảng cáo/Marketing/Digital/Truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan được ưu tiên.
- Khả năng thích ứng, có thể làm việc dưới áp lực.
- Chú ý đến chi tiết / Có tổ chức tốt trong cách làm việc và quy trình tư duy.
- Khả năng cung cấp sản phẩm đầu ra phù hợp cả nội bộ và bên ngoài trên mọi khía cạnh: tài liệu/công việc/giao tiếp.
- Có khả năng lãnh đạo đồng thời 2- 4 dự án ở cấp độ phức tạp.
- Khả năng tư duy chiến lược về các vấn đề, cung cấp hỗ trợ công bằng cho agency và khách hàng, và phát triển thông điệp.
- Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân tốt.

CHÚNG TÔI MANG ĐẾN GÌ CHO BẠN
- Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động.
- Đánh giá tăng lương và đánh giá năng lực hàng năm.
- 12 ngày nghỉ phép/năm + thưởng tháng 13 dựa trên hiệu quả công việc và công ty.
- Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng miễn phí, company trip, Year- end party hoành tráng.
- Mức lương cạnh tranh và thưởng dựa trên hiệu suất.
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, đồng nghiệp thân thiện.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-02 01:45:03