Chuyên viên quản lý chất lượng Telesales

Địa điểm làm việc: tầng 3, tòa Housinco, 300 Nguyễn Xiển, Hoàng Mai, HN

Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ của phòng Telesales, cụ thể:
Thực hiện công tác báo cáo, thống kê đột xuất và định kỳ phục vụ công tác quản lý. Tổ chức quản lý, lưu trữ hệ thống nhật ký hỗ trợ, hệ thống file ghi âm cuộc gọi ...
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi của Telesales: nghe lại cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi, báo cáo đề xuất các biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ bán hàng của Telesales.
Đầu mối làm việc với các đơn vị liên quan về hệ thống và các bất cập của hệ thống; phân quyền truy cập; hướng dẫn sử dụng các chương trình phần mềm cho Telesales
Đầu mối tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về việc nâng cấp/ cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ; đánh giá khả năng và chuyển tiếp tới các phòng/ ban liên quan để thực hiện cải tiến.
Thực hiện cuộc gọi khảo sát độ hài lòng của khách hàng đối với Telesales hoặc đối với quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty.
Xây dựng quy trình Telesales, kịch bản bán hàng; cập nhật thông tin sản phẩm đảm bảo quy trình và kịch bản phù hợp với chính sách công ty từng thời kỳ.
Xây dựng và quản trị hệ thống kiến thức nghiệp vụ, sản phẩm cho Telesales; thực hiện công tác đào tạo và kiểm tra kiến thức nghiệp vụ, sản phẩm.

- Có kỹ năng giao tiếp, đào tạo tốt. Am hiểu về dịch vụ tài chính- ngân hàng.
- Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng trở lên. Ưu tiên chuyên ngành liên quan đến tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh.
- Ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm Telesales hoặc 01 năm kinh nghiệm tại vị trí QA/ QC tại ngân hàng, các tổ chức tín dụng.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-13 00:15:29