Mô tả công việc:
– Hỗ trợ xây dựng và cập nhật quy trình quản lý chất lượng dịch vụ CNTT.
– Phối hợp với các nhóm kỹ thuật, vận hành và bảo mật để đảm bảo quy trình chất lượng được áp dụng.
– Tham gia soạn thảo/tài liệu hóa các SOPs (Standard Operating Procedures), hướng dẫn xử lý sự cố và báo cáo chất lượng
– Hỗ trợ nhập liệu, kiểm tra và duy trì thông tin trong CMDB (Configuration Management Database).
– Tham gia kiểm tra mức độ tuân thủ các quy trình ITIL/ITSM và hỗ trợ audit nội bộ.
– Tổng hợp và hỗ trợ phân tích dữ liệu về sự cố, downtime, hiệu suất hệ thống.
– Theo dõi và ghi nhận các chỉ số hiệu suất (KPIs, SLA) dưới sự hướng dẫn của cấp trên.
Yêu cầu:
– Kỹ năng phân tích dữ liệu cơ bản, cẩn thận và chú trọng chi tiết.
– Quan tâm đến quản lý tài sản CNTT, CMDB, hoặc có kinh nghiệm thực tập trong lĩnh vực này là một lợi thế.
– Khả năng làm việc nhóm, tinh thần học hỏi và chủ động
– Có kỹ năng Excel/Google Sheets và khả năng sử dụng các công cụ quản lý công việc (Jira, ServiceNow, CA Service Desk Manager v.v) là điểm cộng.
– Sinh viên mới tốt nghiệp hoặc có tối thiểu 6 tháng – 1 năm thực tập/liên quan đến IT, quản lý dịch vụ CNTT hoặc QA/QC.
– Có kiến thức cơ bản về ITIL/ITSM và quản lý sự cố, yêu cầu thay đổi, vấn đề (Incident, Change Request, Problem Management).
Quyền lợi:
Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
– Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 – 15 tháng lương/năm).
– Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 13 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
– Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
– Các ngày nghỉ lễ Tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
– Mức lương Thỏa thuận theo năng lực+ thưởng dự án + KPI tháng/quý/năm
Cơ hội thử thách và phát triển
– Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
– Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông tư nhân hàng đầu Việt Nam, làm việc với những khách hàng lớn
– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google …
– Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
Văn hoá môi trường làm việc:
– Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
– Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV
– Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
– Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,…các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,…)
– Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
