Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QA) Tân Bình

Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ/ đúng với quy trình hiện hành.
Hướng dẫn/đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
Giám sát, kiểm tra và hướng dẫn nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng tư vấn.
Hướng dẫn nhân viên cách khắc phục lỗi, cải thiện performance thông qua hướng dẫn trực tiếp hoặc tổ chức đào tạo
Gửi báo cáo chất lượng công việc của nhân viên hàng ngày, hàng tuần theo yêu cầu của quản lý và đối tác.
Tham gia các khóa đào tạo khi đối tác yêu cầu để hiểu nhiệm vụ và có thể huấn luyện nhân viên.
Chịu trách nhiệm theo dõi hiệu suất của nhóm, cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho nhân viên
Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC: Tòa nhà Tân Tùng Dương 222- 226 Hoàng Hoa Thám, P. 12, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Thời gian làm việc: Làm 8 tiếng/ngày (9h- 18h), nghỉ cố định Chủ Nhật.

Lanh lợi, nắm bắt thông tin nhanh, chịu khó và có trách nhiệm công việc
Kinh nghiệm làm việc trong BPO là một lợi thế.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương (ưu tiên các bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mai điện tử)
Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng của thương mại điện tử.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên..
Thành thạo tin học văn phòng, tiếng anh cơ bản.

Quyền lợi:

Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.
Nghỉ 14 ngày phép/năm.
Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án,...
Thu nhập: Trao đổi trực tiếp khi tham gia phỏng vấn
Tham gia bảo hiểm Bảo Việt
Kí HĐLĐ sau 2 tháng thử việc.
Tăng lương định kỳ. Lương thưởng tháng 13.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-19 07:40:02