Chuyên Viên Phân Tích Nghiệp Vụ (BA)

Thu thập và phân tích yêu cầu:

Làm việc với các bên liên quan để thu thập yêu cầu nghiệp vụ. Ưu tiên có domain về Contact Center, ngân hàng.
Phân tích, ghi nhận và làm rõ các yêu cầu.

Tài liệu hóa:

Viết tài liệu yêu cầu nghiệp vụ (BRD, User Story, BRS...)
Tạo các sơ đồ luồng dữ liệu, quy trình nghiệp vụ

Giao tiếp với các bên liên quan:

Làm cầu nối giữa đội ngũ kinh doanh và đội ngũ phát triển.
Thuyết trình, giải thích và chuyển đổi các yêu cầu nghiệp vụ thành các yêu cầu kỹ thuật.

Hỗ trợ phát triển và kiểm thử:

Theo dõi và quản lý các thay đổi trong yêu cầu.
Làm việc chặt chẽ với đội ngũ phát triển trong quá trình xây dựng giải pháp.
Tham gia kiểm thử sản phẩm (UAT) để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ.

Đào tạo và triển khai:

Chuẩn bị tài liệu hướng dẫn sử dụng và tổ chức các buổi đào tạo
Hỗ trợ các bên liên quan trong việc sử dụng sản phẩm mới.

Có tinh thần trách nhiệm, tận tâm, chú động và cam kết với công việc.
Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan như Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin Quản lý, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc tương đương.
Sử dụng được các công cụ hỗ trợ: Visio, Draw.io, MS Office.
Có thể đọc hiểu tài liệu tiếng anh.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Business Analyst hoặc các vai trò tương tự.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề. Giao tiếp tốt, khả năng truyền đạt ý tưởng rõ ràng.
Kỹ năng tạo và đọc hiểu sơ đồ: BPMN, UML, flowchart, wireframe.

Ứng viên đã từng có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM, CSM,...
Có kỹ năng sử dụng các công cụ mô phỏng hoặc tạo mockup như Axure, Balsamiq, Figma.
Tư duy dịch vụ khách hàng, luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong các giải pháp
Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm tham gia các dự án, nghiệp vụ liên quan như ngân hàng, viễn thông, chăm sóc khách hàng,...
Ưu tiên ứng viên có kiến thức về công nghệ thông tin, tư duy tốt và khả năng thích ứng nhanh với công nghệ
Sẵn sàng học hỏi, thích ứng nhanh với thay đổi và làm việc dưới áp lực cao.

Được hưởng các chế độ phúc lợi xã hội theo quy định của luật lao động, chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm,...
Mức lương: Lương thưởng hấp dẫn. Không có giới hạn cao nhất nếu bạn thực sự có năng lực.
Tham gia các hoạt động của Công ty. Chế độ đi du lịch hằng năm trong và ngoài nước.
Cơ hội đi công tác tại trong và ngoài nước.
Hướng dẫn chuyên môn 1- 1 với Team Leader, Giám đốc bộ phận.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-13 23:40:03