CHUYÊN VIÊN KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ BOOKING

Sales – Kinh doanh
Lập hợp đồng, theo dõi công nợ và phối hợp với kế toán/FO để xử lý thanh toán.
Đạt và vượt chỉ tiêu doanh thu/tháng, quý, năm.
Giới thiệu, tư vấn gói dịch vụ (phòng, tiệc, sự kiện, F&B) đến khách hàng tiềm năng.
Tham gia hội chợ du lịch, triển lãm, roadshow, famtrip để quảng bá sản phẩm.
Phối hợp Marketing trong việc triển khai chiến dịch, quảng bá thương hiệu khách sạn.
Chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng hiện tại.
Reservation – Đặt phòng & Đặt tiệc/ hội nghị
Tiếp nhận và xử lý tất cả yêu cầu đặt bàn/ đặt phòng/ đặt tiệc và hội nghị qua: điện thoại, email, OTA, website, walk- in.
Phối hợp FO để bố trí phòng theo yêu cầu đặc biệt (special request, VIP guest, group booking).
Điều phối chi tiết booking: số lượng khách, layout bàn ghế, thực đơn, setup AV/lighting, special request.
Cập nhật thường xuyên về giá phòng, chương trình khuyến mãi, chính sách hủy/đặt cọc.
Đảm bảo tất cả booking được nhập chính xác vào PMS/ POS.
Theo dõi dự báo tình trạng phòng (forecast, occupancy) và báo cáo Sales Manager.
Điều phối thông tin cho các bộ phận liên quan.
Kiểm tra tình trạng phòng, sảnh tiệc, nhà hàng, báo giá, tư vấn và gửi xác nhận booking cho khách.
Kiểm soát tình trạng overbooking, theo dõi allotment với TA/OTA.
Phối hợp F&B/Kitchen để xác nhận menu, định lượng nguyên liệu, kiểm soát thời gian phục vụ.
Customer Service – Chăm sóc khách hàng
Thu thập phản hồi khách hàng sau dịch vụ, báo cáo cải tiến.
Xử lý khiếu nại khách hàng liên quan đến booking (sai giá, sai phòng, chậm xác nhận).
Giữ liên lạc sau khi khách check- out, chăm sóc khách quay lại.
Làm việc trực tiếp với khách để nắm nhu cầu & điều chỉnh chi tiết.
Tư vấn upselling & cross- selling (dịch vụ cao cấp, dịch vụ bổ sung, v.v).
Theo dõi và hỗ trợ trong suốt quá trình sự kiện (on- site support khi cần).
Báo cáo & Phân tích
Phân tích chỉ số: Occupancy, Banquet revenue, v.v
Quản lý data khách hàng để phục vụ chiến lược CRM & chăm sóc khách quay lại.
Báo cáo tình hình đặt phòng/ đặt bàn/ tiệc và hội nghị hàng ngày/tuần/tháng.
Cập nhật forecast occupancy & banquet forecast.

- Trình độ: Cao đẳng/Đại học Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Quản trị kinh doanh.
- Kinh nghiệm: ≥ 2- 3 năm ở vị trí Reservation hoặc Sales trong khách sạn 4–5 sao.
- Kỹ năng:
Xử lý tình huống & chăm sóc khách hàng.
Sử dụng thành thạo phần mềm Quản lý khách sạn
Giao tiếp, thuyết phục khách hàng.
Kỹ năng vi tính văn phòng (Excel, Word, Email).
Ngôn ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt; biết ngoại ngữ khác là lợi thế.

- Lương tháng 13
- Hỗ trợ xăng xe
- Hỗ trợ 01 bữa ăn/ngày tại khu làm việc
- Được tham gia đào tạo phát triển bản thân liên bộ phận
- Đóng BHXH, phép năm
- Lương thương lượng
- Được giảm giá khi cá nhân hoặc người thân sử dụng dịch vụ nội khu Rừng Thông Mơ
- Hỗ trợ chi phí thuê nhà ở cho nhân viên ở xa

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-16 12:00:07