Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi Dịch Vụ Vận Chuyển

Lên kế hoạch cải thiện/đào tạo chất lượng nhân viên.
Chịu trách nhiệm trong việc theo dõi chất lượng công việc của nhân viên.
Thực hiện kiểm tra, đánh giá chất lượng công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng qua nguồn kênh Mail/Chat.
Xây dựng quy trình, tạo biểu mẫu phù hợp cho nhân viên sử dụng trong quá trình hỗ trợ Khách hàng.
Trực tiếp chấm điểm và đánh giá mức độ chính xác của nhân viên dựa vào nguồn dữ liệu nhân viên đã xử lý.
Hỗ trợ đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới.
Gửi báo cáo chất lượng công việc của nhân viên phụ trách cho cấp trên.
Trực tiếp trao đổi/làm việc với đối tác trong việc cải thiện/nâng cao quy trình nghiệp vụ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Thời gian làm việc: Xoay ca 8 tiếng/ ngày (8h- 17h, 11h- 20h), nghỉ 1 ngày bất kì trong tuần.
Địa chỉ làm việc: Tòa nhà Mộc Gia, lầu 6- 123 Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, Tp.HCM (Đối diện Aeon Mall Tân Phú, tầng trệt là Shinhan Bank)

Có khả năng sắp xếp và quản lý công việc tốt.
Thành thạo các kỹ năng Microsoft office, Excel, Power point từ cơ bản đến nâng cao
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh.
Biết lắng nghe, sẵn sàng học hỏi cái mới, đưa ra cách giải quyết vấn đề, sáng tạo trong giải quyết vấn đề khó, tỉ mỉ trong công việc.
Có kiến ​​thức tốt và nhạy bén trong công việc cũng như làm việc tốt dưới áp lực cao.
Bắt buộc có kinh nghiệm CSKH về vận chuyển trên sàn TMDT.
Kỹ năng đào tạo, thuyết trình và giao tiếp tốt.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm đào tạo và đánh giá chất lượng.

Quyền lợi:

Kí HĐLĐ sau 2 tháng thử việc.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.
Tăng lương định kỳ. Lương thưởng tháng 13.
Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án, ...
Thu nhập: Trao đổi trực tiếp khi tham gia phỏng vấn
Tham gia bảo hiểm Bảo Việt.
Nghỉ 14 ngày phép/năm.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-20 03:35:02