Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

- Nghe ghi âm hàng ngày, kiểm soát chất lượng cuộc gọi tư vấn của Nhân viên Telemarketing, Nhân viên đặt Lịch hẹn theo đúng call script, phát hiện, báo cáo các trường hợp sai phạm, làm việc không theo quy định của công ty.

- Viết báo cáo cuộc gọi đã nghe hàng ngày, phối hợp với Trưởng nhóm, Đào tạo phân tích, đưa ra ý kiến đánh giá, biện pháp cải thiện kĩ năng cho Nhân viên Telemarketing, coaching cho các bạn nhân viên có kĩ năng yếu, kết quả công việc kém.

- Ghi nhận các vướng mắc, khó khăn trong quá trình làm việc, đề xuất các ý kiến để cải tiến quy trình
- Tham gia phát triển kịch bản, nội dung đào tạo và các chương trình đào tạo nội bộ
- Phối hợp đào tạo, kiểm tra chất lượng đầu vào cho nhân viên mới.

· Có kinh nghiệm về việc giám sát chất lượng tại Call Center 1 năm trở lên
· Có năng lực giải quyết vấn đề
· Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt
· Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi.
· Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên

- Đóng BHXH, BHYT, BHTN sau thời gian thử việc 2 tháng; Khám sức khỏe định kỳ/năm.
- Phụ cấp ăn + Hỗ trợ gửi xe
- Môi trường làm việc CHUYÊN NGHIỆP – ĐẲNG CẤP
- Được tham gia vào các khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao chuyên môn, kiến thức, kỹ năng.
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, phát triển bản thân.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-28 03:35:03