Chuyên Viên IT Hỗ Trợ Người Dùng

Hỗ trợ nghiệp vụ và người dùng
– Là điểm tiếp nhận và xử lý chính các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng cuối liên quan đến các phân hệ ERP (đặc biệt là POS, Bán hàng, Kho, Kế toán).
– Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ các nhân viên hỗ trợ (supporters) khác để họ có thể tự xử lý các vấn đề cơ bản của người dùng.
– Chẩn đoán, phân tích và xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành phần mềm.
– Đảm bảo tính toàn vẹn và đúng đắn của dữ liệu trên hệ thống thông qua việc kiểm tra và hướng dẫn người dùng nhập liệu chính xác.
Phân tích và cải tiến hệ thống
– Phân tích yêu cầu và đề xuất các giải pháp khả thi, lập thành các tài liệu yêu cầu người dùng và tài liệu giải pháp.
– Làm việc trực tiếp với các phòng ban để tìm hiểu và thu thập các yêu cầu nghiệp vụ mới hoặc các yêu cầu cải tiến hệ thống.
Kiểm thử, tài liệu hóa và triển khai
– Xây dựng các kịch bản kiểm thử (test case) và trực tiếp kiểm thử các tính năng mới trước khi triển khai.
– Viết và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng cho các tính năng, quy trình nghiệp vụ trên hệ thống ERP.

Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt Excel; có khả năng viết tài liệu, hướng dẫn quy trình rõ ràng.
Có thể làm việc độc lập cũng như phối hợp nhóm.
Tinh thần chủ động, trách nhiệm, cẩn thận trong công việc.
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan.
Có kiến thức hoặc kinh nghiệm làm việc với hệ thống ERP (ưu tiên các phân hệ POS, Bán hàng, Kho, Kế toán).
Có kỹ năng phân tích, xử lý vấn đề và tư duy logic tốt.
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và đào tạo người dùng tốt; kiên nhẫn và cẩn trọng trong xử lý dữ liệu.
Có từ 3 năm kinh nghiệm với các vị trí liên quan.

Cơ hội tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo phát triển/ năm (Training, coaching, OJT, e- learning…).
Được hỗ trợ 2 loại bảo hiểm (BHXH & BH 24/24) áp dụng ngay sau thử việc.
Được cấp đồng phục, các CCDC làm việc cần thiết phục vụ công việc.
Đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động, có tinh thần cao với công việc.
Tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển văn hóa doanh nghiệp (Teambuilding, gala diner tại các khu nghỉ dưỡng 4 sao trở lên).
Thưởng tháng 13, thưởng kinh doanh, thưởng cống hiến, quà tặng các dịp lễ tết, thăm hỏi.
Mua sắm thả ga nhãn hàng nội bộ giảm tới 50% cho người thân và gia đình.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-22 21:00:04