Chuyên Viên Hỗ Trợ Vận Hành

Đảm bảo hoạt động vận hành của Trung tâm Dịch vụ (TTDV) diễn ra trơn tru, tuân thủ quy trình, chính sách và các tiêu chuẩn dịch vụ đã ban hành. Hỗ trợ công tác theo dõi, kiểm soát chất lượng, báo cáo vận hành và phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi và kiểm soát quy trình vận hành
• Phối hợp với các Trung tâm DV, cửa hàng và NCC/Hãng để đảm bảo tiến độ và chất lượng xử lý
• Ghi nhận và báo cáo các sai lệch, đề xuất cải tiến quy trình.
• Giám sát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận, xử lý và trả hàng bảo hành/sửa chữa.
Hỗ trợ kiểm soát chất lượng.
• Đánh giá chất lượng dịch vụ của NCC/đối tác theo tiêu chuẩn Phong Vũ.
• Tham gia các đợt kiểm tra, đánh giá vận hành tại TTDV.
• Theo dõi và push cải thiện các chỉ số dịch vụ của TTDV.
• Theo dõi phản hồi khách hàng liên quan đến dịch vụ bảo hành/sửa chữa.
Điều phối hỗ trợ vận hành
· Hỗ trợ các nhóm kỹ thuật, kho và chăm sóc khách hàng trong việc xử lý các case đặc biệt.
· Đảm bảo thông tin, hướng dẫn và quy định được cập nhật kịp thời cho các đơn vị liên quan.
· Làm đầu mối hỗ trợ khi có sự cố hệ thống, quy trình hoặc các vấn đề phát sinh.
Báo cáo và phân tích dữ liệu
• Hỗ trợ xây dựng báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) .
• Tổng hợp, theo dõi các chỉ số KPI vận hành: SLA, backlog, leadtime xử lý, tỷ lệ trả đúng hạn.
• Phân tích dữ liệu, nhận diện rủi ro và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.

Chuyên môn
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên ngành Quản trị, Kinh tế, Quản lý Công nghiệp, Logistics hoặc liên quan).
Kinh nghiệm
• Tối thiểu 1–2 năm ở vị trí kiểm soát vận hành, hỗ trợ dịch vụ, phân tích dữ liệu hoặc tương tự.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, bảo hành, dịch vụ khách hàng là lợi thế.
Kỹ năng
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp liên phòng ban tốt.
• Thành thạo Excel/Google Sheet, biết sử dụng công cụ BI (Power BI, Looker Studio) là lợi thế.
• Kỹ năng tổng hợp, phân tích số liệu, phát hiện vấn đề.
• Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động trong công việc.

• Lương tháng 13, nghỉ phép năm
• Thu nhập: 9- 12 triệu/tháng (Lương cơ bản + PC cơm + Thưởng KPI)
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hòa đồng, vui vẻ, được đào tạo bài bản trong quá trình làm việc
• Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN• Công ty đóng 100% bảo hiểm sức khỏe cá nhân sau khi thử việc thành công

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-14 21:00:04