Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ

Ghi nhận, phân tích và báo cáo các phản hồi, xu hướng và vấn đề của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc cần sự hỗ trợ chuyên môn.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến và mạng xã hội.
Cung cấp thông tin chính xác, kịp thời và hữu ích về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có khả năng làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ (tùy thuộc vào yêu cầu của công ty).
Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là một lợi thế.
Có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel,...) và các công cụ hỗ trợ công việc.
Chăm chỉ, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.

Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, tết.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-11 11:20:03