Chuyên Viên Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng

Lập báo cáo theo dõi sự cố, khiếu nại khách hàng và các chi phí bồi thường phát sinh trong năm.
Thực hiện 5S tại nơi làm việc.
Phối hợp với cấp trên soát xét, cập nhật quy trình xử lý khiếu nại khách hàng khi có sự thay đổi hoặc bổ sung các nội dung mới phù hợp với tình hình thực tế vận hành.
Thu nhận và tổng hợp thông tin số liệu sản xuất, vi sinh, hóa lý,.. để điều tra nguyên nhân khi có các sự cố ảnh hưởng đến chất lượng bán thành phẩm, thành phẩm.
Tiếp nhận thông tin khiếu nại khách hàng, triển khai lấy mẫu lưu để kiểm tra, đánh giá chất lượng.
Lập và hoàn thành phiếu CAR liên quan đến khiếu nại khách hàng, theo dõi và cập nhật tiến độ hoàn thành của các hành động khắc phục/phòng ngừa được đưa ra vào biểu mẫu theo dõi phiếu CAR.
Trình ký các chi phí phát sinh liên quan đến khiếu nại khách hàng, khi có sự cố phát sinh trong quá trình kiểm hàng, các sự cố ảnh hưởng đến chất lượng thành phẩm có phát sinh chi phí tại nhà máy.
Lập báo cáo phân tích xu hướng và tổng hợp khiếu nại hằng tháng/ quý/ năm, phối hợp bộ phận QMS đánh giá hệ thống phần khiếu nại khách hàng khi có yêu cầu.
Lập báo cáo tự kiểm hàng khi khách hàng hoặc đơn vị thứ 3 có yêu cầu.
Đề xuất các ý kiến cải tiến chất lượng nhằm nâng cao và ổn định chất lượng, giảm khiếu nại khách hàng.
Liên hệ các bộ phận liên quan để truy xuất lại thông tin, dữ liệu, kiểm tra, tìm nguyên nhân và lập báo cáo phản hồi khiếu nại khách hàng. Đảm bảo các trường hợp khiếu nại phản hồi khách hàng đúng thời hạn.
Theo dõi các hành động khắc phục sự không phù hợp được phát hiện trong quá trình đánh giá, lấy mẫu của đơn vị bên ngoài.

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành thực phẩm, công nghệ chế biến thực phẩm hoặc tương đương.
Kinh nghiệm:
Hiểu biết công nghệ chế biến nhiệt, tiệt trùng tetra Pak, Retort là một lợi thế.
Có kinh nghiệm làm việc các công ty sản xuất và kinh doanh thực phẩm, nước giải khát.
Sử dụng thành thạo các công cụ kiểm soát chất lượng (7 tools, 5W1H).
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Có kiến thức về các hệ thống quản lý chất lượng: ISO, FSSC 22000, GMP, HACCP, v.v.
Kỹ năng:
Trung thực, siêng năng, chịu được áp lực công việc
Có khảng năng làm việc độc lập/ đội nhóm tốt.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy logic và giải quyết vấn đề linh hoạt.
Có khả năng nghe, nói tiếng anh lưu loát với người nước ngoài và đọc hiểu, viết báo cáo và dịch tài liệu liên quan đến chuyên môn công việc bằng tiếng Anh.
Có khả năng thu thập dữ liệu và xử lý dữ liệu tốt.

Lương thỏa thuận.
Phụ cấp nuôi con nhỏ.
Nhận 100% lương trong thử việc.
Lương tháng 13.
13+ ngày phép năm.
Gói bảo hiểm sức khỏe mở rộng.
BHXH, các quyền lợi về công đoàn, hiếu hỉ,...
Phụ cấp cơm trưa.
Ngày sinh nhật nghỉ có lương, có quà.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-13 01:20:02