Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng

- Làm việc, kết nối với các cơ quan, tổ chức có liên quan trong hoạt động giải quyết khiếu nại khách hàng
- Tham gia trực tiếp xử lý khiếu nại và hỗ trợ việc xử lý khiếu nại của nhân viên dịch vụ khách hàng theo đúng tiến độ và hiệu quả
- Đề xuất và tổ chức các hoạt động đào tạo cho nội bộ và bộ phận sales để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
- Tham gia đề xuất và xây dựng quy trình, chính sách liên quan đến hoạt động hotline. Phối hợp với các bộ phận xây dựng, hoàn thiện hệ thống chính sách quy trình liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng
- Rà soát, đề xuất và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng, chính sách của công ty
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý khiếu nại phức tạp, khủng hoảng và trực tiếp xử lý khiếu nại
- Tham gia trực Call Center, Chatbot, Email để đảm bảo việc tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng theo quy định
- Phụ trách tổng hợp báo cáo, chứng từ, hợp đồng…
- Phối hợp xây dựng và vận hành các hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin ghi nhận từ khách hàng (Call Center; Chatbot; Ecommerce)
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý

- Tốt nghiệp Đại học trở lên
- Chịu được áp lực cao, có thể làm việc tăng ca, cuối tuần
- Giao tiếp tiếng Anh
- Giao tiếp tốt, khả năng tư duy, xử lý tình huống tốt
- Kiên nhẫn, trung thực
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH

QUYỀN LỢI:

- Cùng rất nhiều chế độ phúc lợi khác đang chờ đón
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hạnh phúc
- Thu nhập hấp dẫn, hưởng 100% lương khi thử việc
- Có gói bảo hiểm sức khỏe dành riêng cho nhân viên TH
- Lương tháng 13, 14 (thưởng theo kết quả công việc)

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Đào tạo, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-16 18:40:03