Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng 247

- Rà soát và đánh giá yêu cầu chuẩn hóa quy trình làm việc, tài liệu hướng dẫn, tài liệu tra cứu tại Phòng Dịch vụ khách hàng
- Tham mưu, giúp việc cho Trưởng phòng trong xây dựng việc cải tiến quy trình làm việc, hệ thống vận hành dịch vụ khách hàng trên nền tảng số.
- Rà soát và đánh giá yêu cầu chuẩn hóa các tính năng quản lý yêu cầu khách hàng trên nền tảng CRM/ACD/ Live Chat/ CMS/ Core theo định hướng quản trị DVKH đa kênh tích hợp
- Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của cấp trên.
- Tiếp nhận Khách hàng qua kênh Online (Điện thoại, email, chat) để chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ 24/7 trong quá trình Khách hàng tìm hiểu/sử dụng sản phẩm dịch vụ do Công ty phân phối
- Phối hợp với các Đơn vị liên quan để hỗ trợ Khách hàng và phản hồi kết quả tới Khách hàng theo đúng quy định về thời gian phản hồi;

- Tốt nghiệp Cao đẳng chuyên ngành Quản lý kinh tế, tài chính, kế toán, ngân hàng hoặc các chuyên ngành khác có liên quan
- Nhiệt tình, trung thực, tác phong nhanh nhẹn, lịch sự.
- Có tinh thần trách nhiệm và tuân thủ kỷ luật
- Có khả năng thuyết phục, đàm phán với KH tốt
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về hệ thống DVKH

- Quà thăm hỏi CBNV theo chính sách Công ty và Công đoàn đối với các trường hợp hiểu/hỉ, ốm đau, thai sản,...
- Thưởng các ngày Lễ như 08/03, 30/04 – 01/05, Trung thu, 01/06, 20/10,...; Tết dương lịch, Tết âm lịch, Lương tháng 13,... theo quy định của Tập đoàn
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và hiện đại.
- Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi; BHXH, BHYT, BHTN; công đoàn;... theo quy định

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-01-18 00:00:03