Chuyên viên dịch vụ khách hàng

Tham gia đề xuất xây dựng/cải tiến các chương trình/phần mềm/hệ thống phục vụ nhu cầu hoạt động ổn định và phát triển tại Tổng đài.
Kịp thời báo cáo các trường hợp phát sinh/nhạy cảm đến quản lý trực tiếp.
Tích cực đóng góp ý kiến liên quan việc duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng.
Quản lý, cập nhật thông tin, lưu trữ danh sách/hồ sơ Khách hàng theo quy trình.
Tiếp nhận và xử lý các hồ sơ góp ý/than phiền/khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.
Phối hợp với các Bộ phận chuyên môn thực hiện triển khai các nhu cầu/đơn hàng của khách hàng hiệu quả cao nhất.
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các thông tin đặt hàng, tư vấn dịch vụ thương mại, các thắc mắc, góp ý của khách hàng qua các kênh hotline- cskh của Công ty.
Thực hiện báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận.

Có kinh nghiệm ít nhất 02 năm ở vị trí tương đương.
Khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng giao tiếp; giải quyết vấn đề; ghi nhận thông tin; phân tích nhạy bén; tư duy logic; xử lý tình huống tốt.
Tốt nghiệp: Cao đẳng trở lên.
Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng.
Có kiến thức nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, hành chính văn phòng.
Có khả năng lập kế hoạch, xử lý công việc và quản lý thời gian tốt.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-12 20:10:02