Chuyên viên Đào tạo và Quản lý chất lượng (Telemarketing Trainer QC)

• Lên kế hoạch và thực hiện đào tạo đầu vào, đào tạo theo chủ đề cho team và đào tạo chuyên môn cho nhân viên.
• Lên ý tưởng và cập nhật những thông tin mới, thay đổi script để phù hợp với nhu cầu khách hàng theo từng thời điểm
• Đào tạo, kiểm tra chất lượng nhân viên TeleMarketing (TMK) để đảm bảo chất lượng nhân viên và đạt KPI toàn team.
• Kiểm tra chất lượng làm việc, cuộc gọi của từng nhân viên. Và lên kế hoạch hướng dẫn, coaching để tăng chất lượng cuộc gọi, đạt hiệu quả công việc.
• Kết hợp với TMK Supervisor để báo cáo tuần- tháng- quý về tình hình nhân sự và đề ra hướng giải quyết nhằm đảm bảo chất lượng hoạt động toàn team.
• Thực hiện công việc khác theo sự phân công của Quản lý để hỗ trợ cho các nhiệm vụ thuộc chuyên môn.

• Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Khối ngành Kinh tế Marketing

• Có từ 2 năm kinh nghiệm đào tạo (training) và quản lý chất lượng (QC) nhóm nhân viên Telesale, Telemarketing…
• Tố chất – kỹ năng yêu cầu:
- Khả năng thích ứng với các thay đổi trong quá trình làm việc, quản lý công việc và xử lý các yêu cầu nhanh chóng.
- Nhạy bén với các xu hướng của thị trường, nhạy cảm & thấu hiểu tâm lý khách hàng.
- Khả năng giao tiếp rõ ràng trong công việc, hợp tác hiệu quả với các thành viên trong cùng bộ phận, các bộ phận khác trong công ty
- Nắm chắc các kỹ năng chuyên môn về tư vấn qua điện thoại

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-04 13:10:03