Chuyên viên (Đào tạo và Nghiên cứu thị trường) - Phòng Dịch vụ Khách hàng Inbound - Khối Vận hành (HO25.391)

- Xây dựng các hình thức và công cụ đào tạo, truy vấn thông tin cho Tư vấn viên nhằm tăng chất lượng dịch vụ.
- Biên soạn tài liệu tư vấn, giải đáp cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của MB.
- Đào tạo cập nhật sản phẩm mới, đào tạo on job bao gồm xây dựng tài liệu, triển khai đào tạo cập nhật và khảo sát sau đào tạo.
- Phân tích dữ liệu, phát hiện vấn đề của điện thoại viên để có chương trình đào tạo phù hợp.
- Nghiên cứu thị trường, phát hiện các xu hướng mới trong lĩnh vực hoạt động phục vụ khách hàng 24/7 và đề xuất các giải pháp phù hợp.

- Thành thạo hệ thống CRM, tổng đài.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng ngân hàng.
- Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ (thẻ, tài khoản, vay, ngân hàng số...).
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, hoặc các ngành liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và đào tạo.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-19 12:50:02