CHUYÊN VIÊN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Mục tiêu công việc
Thực hiện các hoạt động thu thập dữ liệu, chuẩn hóa quy trình, cải tiến hiệu suất và hỗ trợ dự án số hóa dịch vụ theo định hướng phòng CLDV.
Các nhiệm vụ chính

Cải tiến hiệu suất:Mapping quy trình vận hành, thu thập dữ liệu, phát hiện điểm nghẽn.Lập báo cáo đánh giá hiệu suất và đề xuất giải pháp cải tiến.
Đổi mới & số hóa:Hỗ trợ triển khai các công cụ CRM, automation, dashboard, AI Bot.Tham gia nghiên cứu và thử nghiệm giải pháp công nghệ dịch vụ.
Chuẩn hóa dịch vụ:Tham gia xây dựng & cập nhật Bộ tiêu chuẩn dịch vụ.Hỗ trợ đào tạo đội ngũ vận hành (CBCNV, bảo vệ, tạp vụ…).
Báo cáo & hỗ trợ dự án:Theo dõi tiến độ, tổng hợp dữ liệu KPI/NPS.Hỗ trợ giám sát và báo cáo định kỳ kết quả triển khai.

Yêu cầu trình độ

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong CSKH, vận hành dịch vụ hoặc dự án cải tiến.
Tốt nghiệp Đại học (Quản trị kinh doanh, CNTT, Quản trị chất lượng hoặc liên quan).

Kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết

Kỹ năng làm việc nhóm, phân tích, chủ động đề xuất.
Có hiểu biết về CJM, VOC, NPS.
Kỹ năng Đào tạo, tập huấn tuân thủ quy trình, quy định
Biết sử dụng CRM/automation tool/AI là lợi thế.
Kinh nghiệm trong mảng ngân hàng/ BĐS là điểm cộng
Nắm vững process mapping, service quality, data analytics cơ bản.

KPI chính

Hoàn thành chương trình đào tạo CLDV đúng tiến độ.
Đề xuất ≥ 02 sáng kiến cải tiến/năm.
Tham gia ≥ 01 dự án số hóa dịch vụ.
Hoàn thành mapping & báo cáo hiệu suất định kỳ.

Điều kiện làm việc
Toàn thời gian (Thứ 2–Thứ 6, 8:00–17:00)

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-15 10:00:04