Chuyên viên Chăm sóc Trải nghiệm Khách hàng SPC (Tiếng Trung)

Chăm sóc và Trải nghiệm phụ huynh – học sinh

Tư vấn, hướng dẫn thủ tục nhập học, đồng hành và giải đáp thắc mắc xuyên suốt quá trình học tập.
Phối hợp tổ chức school tour, lớp học thử, hội thảo phụ huynh, đảm bảo trải nghiệm trước ghi danh.
Theo dõi mức độ hài lòng, tiếp nhận – xử lý khiếu nại và phản hồi kịp thời.
Đảm bảo phản hồi enquiry, tin nhắn, cuộc gọi của phụ huynh trong vòng 24h.

Quản trị hành trình khách hàng (Customer Journey)

Thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng, insight phụ huynh, phân tích và báo cáo định kỳ.
Giám sát toàn bộ hành trình phụ huynh – học sinh, đảm bảo đồng bộ và nhất quán trải nghiệm ở mọi điểm chạm.
Đề xuất hoạt động gắn kết phụ huynh – học sinh (minigame, workshop, parent- teacher meeting…).

Quản trị dữ liệu và Hành chính

Theo dõi và tổng hợp chỉ số dịch vụ: thời gian phản hồi, tỉ lệ xử lý khiếu nại thành công, NPS (Net Promoter Score).
Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu về trải nghiệm phụ huynh – học sinh (feedback, mức độ hài lòng, tỉ lệ tham gia sự kiện, khiếu nại).
Đảm bảo hệ thống ticket/CRM chăm sóc phụ huynh được nhập liệu đầy đủ, phân loại chính xác và báo cáo kịp thời.
Hỗ trợ các hoạt động hành chính liên quan đến dịch vụ khách hàng như: chuẩn bị tài liệu chăm sóc, biên bản họp phụ huynh, checklist onboarding học sinh mới.
Phối hợp Admissions, Finance khi cần đối soát liên quan đến dịch vụ (ví dụ: lịch hẹn, hợp đồng dịch vụ bổ sung, xác nhận hỗ trợ) nhưng không chịu trách nhiệm chính về hồ sơ tài chính.

Phối hợp liên phòng ban

Hợp tác với Admissions để đảm bảo quy trình tư vấn – hồ sơ – hóa đơn mạch lạc, không đứt gãy.
Là cầu nối thông tin chính giữa phụ huynh và nhà trường, đảm bảo kênh giao tiếp minh bạch, kịp thời.
Phối hợp cùng Academic, Operations, SPC nội bộ để xử lý tình huống phát sinh, duy trì chất lượng dịch vụ.

Báo cáo và Cải tiến

Tham gia rà soát, cải tiến quy trình chăm sóc trải nghiệm phụ huynh – học sinh.
Báo cáo định kỳ các chỉ số: mức độ hài lòng, số lượng phản hồi, tỉ lệ xử lý khiếu nại thành công.
Đề xuất sáng kiến nhằm nâng cao hình ảnh dịch vụ, gắn kết phụ huynh và giữ chân học sinh lâu dài.

- Trình độ:
Đại học trở lên
- Chuyên ngành:
Quản trị kinh doanh, Marketing, Giáo dục, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
- Trình độ ngoại ngữ:
Tiếng Anh, Tiếng Trung giao tiếp tốt, ưu tiên giao tiếp được tiếng Hàn, Nhật.
- Kiến thức:
Có kiến thức và hiểu biết về Marketing, Truyền thông và Thương hiệu

- Kỹ năng và khả năng:

Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết xung đột.
Kỹ năng tổ chức và quản lý dữ liệu khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt.
Khả năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban.

- Kinh nghiệm công tác ≥ 2 năm trong dịch vụ khách hàng, chăm sóc phụ huynh hoặc tư vấn giáo dục.

- Phẩm chất cá nhân- Kiên nhẫn, tận tâm, trách nhiệm, hướng khách hàng, chủ động cải tiến dịch vụ.

- Yêu cầu khác

Chịu được áp lực và khả năng đi công tác
Có sức khỏe tốt để phục vụ công việc.
Giới tính: Không phân biệt, tuổi trên 27.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-26 13:25:03