Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

INBOUND

Đảm bảo tuân thủ các quy định về chỉ số hoạt động đã được giao.
Tiếp nhận, xử lý cuộc gọi đến; tư vấn, giải đáp thắc mắc; ghi nhận yêu cầu trên hệ thống.
Báo cáo tình huống đặc biệt đến quản lý.
Đảm bảo tiếp nhận và xử lý thông tin một cách chính xác, kịp thời và tuân thủ các chuẩn mực nội bộ về giao tiếp qua điện thoại.

OUTBOUND

Tuân thủ kịch bản, chỉ số hoạt động và cập nhật kết quả chính xác.
Gọi điện thoại cho khách hàng hoặc người có liên quan đến hoạt động cho vay của Công ty dựa trên danh sách và mục đích đã được phân công.
Báo cáo tình huống đặc biệt đến quản lý.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp Quản lý.

Trình độ học vấn

Tốt nghiệp Đại học trở lên.

Kinh nghiệm

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong ngành Tài chính – Ngân hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc Call Center.

Kỹ năng

Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt;
Phát âm chuẩn, giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm, tạo thiện cảm qua điện thoại;
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng;
Có khả năng làm việc độc lập lẫn khả năng phối hợp làm việc theo đội nhóm.

Yêu cầu khác

Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.

Thử việc 100% mức lương; 16 ngày phép/năm; Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí; Được tham gia khóa đào tạo chuyên môn; Khám sức khỏe định kỳ; Bảo hiểm tai nạn 24/24; Ký Hợp đồng Lao động chính thức; Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước sau 2 tháng thử việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-25 18:00:05