Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng VIP

- Thực hiện các giao dịch sau bán hàng (thay SIM, đổi SIM 4G hợp tác với các nhà mạng, khóa/mở máy...) cho tập KH VIP, KH trả sau, KH doanh nghiệp đúng quy trình.
- Đảm bảo tỷ lệ hài lòng ít nhất 85% của KH VIP, KH Doanh nghiệp, KH trả sau.
- Tiến hành thu thập và ghi nhận những phản ánh, đóng góp tập KH trên để phân tích nhằm cải thiện quy trình, sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng CSKH VIP và khách hàng Doanh nghiệp.
- Xử lý các yêu cầu, khiếu nại qua điện thoại, thư điện tử, zalo v.v...theo đúng thời gian cam kết.
- Cập nhật, giải đáp thông tin, chính sách và sản phẩm dịch vụ mới nhanh chóng, kịp thời.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với KH VIP, KH Doanh nghiệp, KH trả sau
- Tiến hành thu thập, phân tích hành vi sử dụng của tập KH VIP, từ đó đề xuất các chương trình CSKH phù hợp nhằm giữ chân và gắn kết với KH với Công ty.
- Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ cấp quản lý trực tiếp.

Bằng cấp:
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Kinh nghiệm, kỹ năng và các yêu cầu khác:
- Sử dụng tin học văn phòng thành thạo.
- Đoàn kết, thân thiện trong giao tiếp, hỗtrợ đồng nghiệp trong công việc.
- Nhiệt tình, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Ưu tiên ứng viên sử dụng tiếng Anh giao tiếp thành thạo.
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, biết cách thuyết phục khách hàng.
- Có giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói lắp, không nói giọng địa phương.
- Ngoại hình ưa nhìn, mức độ sãn sàng cho công việc 100%

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến.
- Được hưởng đầy đủ mọi chế độ BHXH, BHYT, BH thất nghiệp và các chế độ khác theo luật Lao động.
- Mức lương hấp dẫn, được hưởng trợ cấp theo quy định của Công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-17 13:35:24