Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Thẻ Tín Dụng)

- Thu thập và chuyển tiếp phản hồi, thông tin chi tiết và đề xuất của khách hàng đến nhóm sản phẩm để cải tiến.
- Xử lý vượt mong đợi của khách hàng, tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ thúc đẩy sự trung thành.
- Duy trì kiến thức sâu rộng về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của chúng tôi để cung cấp thông tin chính xác, hữu ích cho khách hàng.
- Lắng nghe cẩn thận để hiểu nhu cầu, câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng, thể hiện sự đồng cảm và mong muốn thực sự giúp đỡ.
- Đóng góp ý tưởng để nâng cao quy trình, công cụ và đào tạo dịch vụ khách hàng.
- Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện cho khách hàng qua điện thoại, email, chat và mạng xã hội.
- Hợp tác với đồng đội và các phòng ban khác để chia sẻ kiến thức, giải quyết các vấn đề phức tạp và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Luôn cập nhật về các thay đổi sản phẩm, khuyến mãi và thực hành tốt nhất để cung cấp thông tin hiện tại, nhất quán cho khách hàng.
- Nghiên cứu và khắc phục sự cố cho khách hàng, chịu trách nhiệm tìm giải pháp và theo dõi để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý trực tiếp giao theo năng lực và phạm vi công việc.

- Linh hoạt làm việc theo ca, bao gồm buổi tối và cuối tuần, để đảm bảo hỗ trợ khách hàng.
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính tiêu dùng, đặc biệt với sản phẩm thẻ tín dụng.
- Quen thuộc với Contact Center Systems.
- Thành thạo trong giao tiếp bằng văn bản, với kỹ năng ngữ pháp và chính tả tốt.
- Khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định xuất sắc, với cách tiếp cận chủ động để tìm giải pháp.
- Khả năng làm việc tốt trong môi trường nhóm, hợp tác và chia sẻ kiến thức.
- Bằng cử nhân.
- Thành thạo trong các ứng dụng máy tính cơ bản và có thể nhanh chóng học phần mềm mới.
- Thoải mái với việc đa nhiệm và làm việc qua nhiều kênh (điện thoại, email, chat).
- 1- 2 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, môi trường có nhịp độ nhanh.
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tích cực mạnh mẽ, với khả năng thể hiện sự đồng cảm và xây dựng mối quan hệ.

Gói lương cạnh tranh và thưởng hiệu suất
Bữa trưa tại chỗ với nhiều lựa chọn, bao gồm cả món chay
Trợ cấp đỗ xe

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-28 02:55:02