Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Team Hotline

MỤC TIÊU
Tiếp nhận và phục vụ các cuộc gọi vào (Inbound) từ Khách hàng và Tư vấn tài chính theo tiêu chuẩn DVKH và quy trình làm việc của DLVN. Thực hiện các cuộc gọi cho Khách hàng/Tư vấn tài chính (Outbound) theo chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty.
Vị trí thuần về Chăm sóc khách hàng, không sale/ không tư vấn/ không áp doanh số Bảo hiểm.
TRÁCH NHIỆM

Thực hiện gọi lại cho cuộc gọi nhỡ của Khách hàng đã gọi vào Tổng đài;
Tiếp nhận các yêu cầu của Khách hàng qua mạng xã hội và liên hệ khách hàng tìm hiểu thông tin và phối hợp với các bộ phận, phòng ban liên quan giải quyết yêu cầu của Khách hàng.
Thực hiện cuộc gọi theo các chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty ở từng thời điểm (Kiểm tra phí theo yêu cầu AC, liên hệ khách hàng theo yêu cầu của Kế toán, nghiệp vụ (Claims, PS, NB...).
Tiếp nhận, giải quyết các cuộc gọi vào Tổng đài Dịch vụ khách hàng DLVN với số lượng bình quân mỗi ngày từ 80- 100 cuộc gọi và nhập thông tin vào hệ thống;
Các công việc khác theo phân công của quản lý.

Kiến thức và Kinh nghiệm

Tốt nghiệp từ Đại học trở lên, ưu tiên 2- 3 năm kinh nghiệm
Có hiểu biết về qui trình giao tiếp, phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn cao.
Yêu thích công việc liên quan đến Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng

Kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng nhận biết cảm xúc, tâm trạng của khách hàng nhanh
Kỹ năng kiềm chế cảm xúc và lắng nghe chủ động
Kỹ năng xoa dịu cơn giận dữ của khách hàng

Kỹ năng mềm​

Kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng
Giọng nói: nhẹ nhàng, dễ nghe, trao đổi dễ hiểu.
Kỹ năng giao tiếp tốt; kỹ năng trình bày (viết & nói)

Đặc tính cá nhân

Trung thực, cẩn thận, và có tinh thần trách nhiệm.
Có tinh thần học hỏi, có khả năng thích ứng công việc nhanh và chịu áp lực công việc.
Tư duy phục vụ khách hàng.

Thách thức

Xử lý tình huống linh hoạt, nhanh.
Sẵn sàng xin lỗi khách hàng khi cần thiết
Thường xuyên đối diện với khách hàng trong tình trạng phản ứng gay gắt

Tham gia BHXH full lương
Lương và phụ cấp cạnh tranh
12 ngày nghỉ phép/năm
Lương tháng 13 và xét tăng lương hằng năm
Du lịch, workshop,các chương trình chia sẻ kiến thức được tổ chức thường xuyên

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-17 18:35:03