Mô tả công việc:
Quản lý thông tin hồ sơ khách hàng chặt chẽ
Quản lý chương trình Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết (theo chính sách Công ty)
Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất tới khách hàng
Cập nhật hệ thống CRM đầy đủ trường thông tin, tức thời và chính xác
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát dịch vụ, khảo sát chất lượng, xác minh nhu cầu...theo quy trình làm việc/chiến dịch
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý khiếu nại khách hàng
Tiếp nhận, trả lời và tư vấn các yêu cầu/thắc mắc/ phản hồi/ khiếu nại của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua các phương tiện liên lạc của các Công ty tương ứng (hotline, fanpage, social, website chat bot, Zalo...). Gọi Outbound cho khách hàng
Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, lưu hồ sơ, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để báo cáo với Trưởng Bộ phận và theo dõi/ thực hiện hướng xử lý
Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận
Yêu cầu ứng viên:
Niềm nở, mến khách, tinh thần hỗ trợ khách, thái độ đúng mực và quản lý cảm xúc tốt trong mọi tình huống
Thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng.
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
Khả năng giao tiếp bằng lời nói, văn bản, giọng nói dễ nghe
Ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Khả năng làm việc độc lập, có tính cam kết và chịu trách nhiệm
Tính cách cầu thị, trung thực, hòa đồng, nhiệt huyết và có trách nhiệm với công việc.
Quyền lợi:
Phụ cấp tiền gửi xe 100%.
Thưởng lương tháng thứ 13 (mặc định).
Thưởng lương tháng thứ 14- 18 theo kết quả kinh doanh.
Thưởng cổ phần hàng năm.
Nghỉ thứ 7 và chủ nhật hằng tuần.
Cơ chế thăng tiến rõ ràng, được đo lường cụ thể theo tháng/quý.
Nghỉ 12 ngày phép 1 năm.
Chế độ ốm đau/ thai sản/ hôn hỉ/ tang chế
Đào tạo phát triển theo từng cấp bậc liên tục.
Có HĐLĐ + BH thất nghiệp.
Đóng BHXH/BHYT 100% lương.
Học piano miễn phí trọn đời trên toàn hệ thống.
Nghỉ ngày sinh nhật: nhận 100% lương HOẶC 200% lương khi đi làm ngày sinh nhật.
