Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Hỗ trợ & giải đáp thắc mắc khách hàng đa kênh (hotline, fanpage, website, cửa hàng, Zalo OA…).Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, giới thiệu bộ sưu tập mới, upsell/cross- sell.Chăm sóc & duy trì khách hàng cũ, thúc đẩy doanh thu từ khách hàng trung thành.Quản lý, cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM.Phối hợp cùng các bộ phận Kinh doanh, Marketing, Kinh doanh để xử lý vấn đề liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ.Đóng góp ý kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Trình độ & Kinh nghiệm

Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, telesales, tư vấn bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng online/offline.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành bán lẻ, thời trang, mẹ & bé.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên ngành liên quan tới Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông.

Kỹ
năng chuyên môn

Giao tiếp & lắng nghe tốt, thân thiện, biết đặt câu hỏi khai thác nhu cầu.

Biết chăm sóc khách hàng cũ, xây dựng kịch bản gọi lại, upsell/cross- sell.
Xử lý tình huống & khiếu nại nhanh nhẹn, khéo léo, giữ thái độ tích cực.
Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu (độ tuổi bé, gu thẩm mỹ, ngân sách).
Ưu tiên biết sử dụng CRM (Haravan, KiotViet…).
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).

Phẩm chất cá nhân

Năng động, nhanh nhẹn, phối hợp tốt với đồng đội.
Chủ động, chịu áp lực KPI (dịch vụ & doanh thu).
Cẩn thận, có trách nhiệm khi quản lý dữ liệu khách hàng.
Tinh thần dịch vụ khách hàng: kiên nhẫn, tận tâm.

Thu nhập: 10.000.000 – 12.000.000 (lương cứng + phụ cấp + thưởng KPI).Thời gian làm việc: 8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần (nghỉ luân phiên các ngày trong tuần)Ca xoay: Sáng: 8h00- 16h00, Tối: 14h00- 22h00 (có thể đổi ca linh hoạt để trực online tối).Hỗ trợ ăn 25.000/ngày.Hỗ trợ tiền gửi xe.Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội phát triển.Chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép, thưởng lễ Tết theo quy địnhLộ trình thăng tiến rõ ràng.Được đào tạo kỹ năng CSKH, tư vấn sản phẩm, sử dụng CRM.Tham gia các khoá đào tạo, team building.Có cơ hội đồng hành, đóng góp cùng thương hiệu thời trang trẻ em có phát triển mạnh hàng đầu tại Việt Nam.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-11 16:45:02