Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc
- Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng:

Bàn giao sản phẩm (nền đất, căn hộ, nhà phố, …) cho khách hàng.
Gọi điện Chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các Chương trình hậu mãi, tri ân khách hàng.
Thực hiện thủ tục cấp Giấy chứng nhận và bàn giao Giấy chứng nhận cho khách hàng.

- Thực hiện tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, khiếu nại khách hàng sau bán hàng:

Thực hiện các thủ tục thanh lý hợp đồng.
Soạn thảo thông báo, công văn, tờ trình của phòng Chăm sóc khách hàng.
Báo cáo và đề xuất các giải pháp xử lý khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua Tổng đài, email, gặp trực tiếp.
Phối kết hợp với các phòng/ ban giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Thực hiện đo lường mức độ hài lòng của KH:

Sau khi xử lý khách hàng sẽ khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.

- Thực hiện các công tác chuyên môn khác được giao hoặc ủy quyền bởi Quản lý trực tiếp.
- Hỗ trợ đồng nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng.
Quyền lợi

Lương thỏa thuận theo năng lực.
Chương trình đào tạo và lộ trình phát triển chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Làm việc trong công ty thuộc Top 3 trong lĩnh vực Bất động sản, môi trường năng động, chuyên nghiệp.

Yêu cầu

Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe.
Trình độ tin học: thành thạo.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên ngành BĐS.
Trình độ ngoại ngữ: sơ trung cấp.
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc đối với vị trí tương đương.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-17 05:55:03