Quản trị vận hành và giám sát hạ tầng
Quản lý các nhà cung cấp dịch vụ và giám sát chất lượng dịch vụ của các đối tác/ nhà cung cấp dịch vụ mạng và viễn thông (Tổng đài, SMS, đường truyền kết nối…).
Thực hiện kiểm tra định kỳ về mạng và viễn thông trong công ty, lên kế hoạch và thực hiện các kế hoạch khắc phục khi cần.
Đảm bảo các quản lý CNTT nắm được nhu cầu sử dụng tài nguyên và xu hướng tăng trưởng.
Đảm bảo có đủ tài nguyên của hệ thống phần cứng và băng thông phục vụ cho các dịch vụ.
Phân tích các dữ liệu đã được thu thập.
Chịu trách nhiệm giám sát hạ tầng mạng.
Xây dựng danh mục công việc vận hành hàng ngày (checklist) và báo cáo hàng ngày kết quả và chất lượng của từng công việc.
Đảm bảo các sự cố liên quan đến hạ tầng mạng và hệ thống được giải quyết.
Phối hợp với các đơn vị khác để quản lý, triển khai và đảm bảo An toàn thông tin cho hạ tầng mạng và người dùng.
Duy trì báo cáo chung cho hoạt động sử dụng hiệu năng của hạ tầng CNTT và xu hướng của nó.
Vận hành, triển khai, bảo trì hạ tầng mạng, các thiết bị bảo mật và các kết nối giữa Công ty với đối tác.
Đảm bảo các dịch vụ hạ tầng liên quan đến mạng và hệ thống đáp ứng yêu cầu về tính sẵn sàng.
Chịu trách nhiệm quản lý, duy trì và cập nhật hệ thống quản lý cấu hình .
Chịu trách nhiệm sao lưu cấu hình thiết bị mạng và hệ thống.
Triển khai, mở rộng hạ tầng.
Triển khai các giải pháp bảo mật.
Triển khai, mở rộng các giải pháp liên quan đến công nghệ Mạng (LAN, WAN, Internet, Extranet, Wireless, Network Security, DC/DR).
Quản lý tài sản
Duy trì danh mục đường truyền, băng thông, chi phí.
Các thông tin của hệ thống được điều chỉnh phù hợp theo các yêu cầu thay đổi của từng thời kỳ.
Duy trì danh mục các bản quyền, hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ.
Quản lý và duy trì hồ sơ hệ thống, mô hình triển khai, mô hình hoạt động và các thủ tục vận hành.
Đảm bảo các tài sản được đồng nhất với quy ước.
Duy trì danh mục tài sản bảo gồm loại thiết bị, ngày đưa vào sử dụng, ngày hết bảo hành, ngày cần gia hạn bảo hành bảo trì.
Quản lý thay đổi
Cập nhật hướng dẫn vận hành nếu cần thiết.
Đảm bảo quản lý CNTT nắm được nhu cầu sử dụng tài nguyên và xu hướng tăng trưởng.
Tham gia vào ban tư vấn thay đổi- Change Advisory Board (CAB) nếu cần thiết.
Cung cấp đánh giá kịp thời về một thay đổi được thực thi ảnh hưởng đến hạ tầng và các dịch vụ.
Giám sát chặt chẽ tiến trình thực hiện các thay đổi và cập nhật trạng thái thay đổi.
Truyền thông bất kỳ vấn đề gây ra bởi thay đổi đến người yêu cầu và người thực hiện.
Xử lý sự cố
Đảm bảo các dịch vụ CNTT được vận hành trong SLAs được cam kết.
Phối hợp với các đơn vị khác để điều tra, đánh giá, xử lý các sự cố cũng như xác định xu hướng tích/tiêu cực và các sự cố được xác định và giải quyết. Đưa ra các hành động khắc phục.
Chịu trách nhiệm xử lý các sự cố, lỗi kĩ thuật chuyên sâu liên quan tới hạ tầng mạng và hệ thống.
Xây dựng quy trình, quy định
Viết các hướng dẫn liên quan tới việc vận hành, sử dụng hệ thống mạng và bảo mật.
Viết các quy định quy trình liên quan tới vận hành.
Quản lý nguồn lực
Quản lý, duy trì và giám sát danh mục hoạt động trong nội bộ bộ phận vận hành.
Bố trí nhân sự và kế hoạch để vận hành bộ phận giám sát hạ tầng và bảo mật.
