Quản trị vận hành và giám sát hạ tầng
Chịu trách nhiệm quản lý, duy trì và cập nhật hệ thống quản lý cấu hình.
Đảm bảo các quản lý CNTT nắm được nhu cầu sử dụng tài nguyên và xu hướng tăng trưởng.
Phân tích các dữ liệu đã được thu thập.
Thực hiện kiểm tra định kỳ về hệ thống, máy chủ trong công ty, lên kế hoạch và thực hiện các kế hoạch khắc phục khi cần.
Đảm bảo các dịch vụ hạ tầng liên quan đến hệ thống, máy chủ đáp ứng yêu cầu về tính sẵn sàng.
Đảm bảo các sự cố liên quan đến hạ tầng hệ thống, máy chủ được giải quyết.
Phối hợp với các đơn vị khác để quản lý, triển khai, đảm bảo An toàn thông tin cho hạ tầng hệ thống, máy chủ và người dùng.
Duy trì báo cáo chung cho hoạt động sử dụng hiệu năng của hạ tầng CNTT và xu hướng của nó.
Chịu trách nhiệm giám sát hạ tầng hệ thống.
Chịu trách nhiệm sao lưu cấu hình thiết bị hệ thống và máy chủ.
Xây dựng danh mục công việc vận hành hàng ngày (checklist) và báo cáo hàng ngày kết quả và chất lượng của từng công việc
Đảm bảo có đủ tài nguyên của hệ thống phần cứng phục vụ cho các dịch vụ.
Vận hành, triển khai, bảo trì hạ tầng hệ thống, máy chủ, các thiết bị bảo mật và các kết nối giữa Công ty với đối tác.
Triển khai, mở rộng hạ tầng
Triển khai, mở rộng các giải pháp liên quan đến công nghệ hệ thống (Server, SAN, Storage, Cloud…).
Triển khai các giải pháp bảo mật.
Có khả năng lên thiết kế triển khai hệ thống DC, DR từ đầu.
Quản lý tài sản
Đảm bảo các tài sản được đồng nhất với quy ước.
Quản lý và duy trì hồ sơ hệ thống, mô hình triển khai, mô hình hoạt động và các thủ tục vận hành.
Duy trì danh mục tài sản bảo gồm loại thiết bị, ngày đưa vào sử dụng, ngày hết bảo hành, ngày cần gia hạn bảo hành bảo trì.
Duy trì danh mục các bản quyền, hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ.
Các thông tin của hệ thống được điều chỉnh phù hợp theo các yêu cầu thay đổi của từng thời kỳ.
Quản lý thay đổi
Giám sát chặt chẽ tiến trình thực hiện các thay đổi và cập nhật trạng thái thay đổi.
Đảm bảo quản lý CNTT nắm được nhu cầu sử dụng tài nguyên và xu hướng tăng trưởng.
Tham gia vào ban tư vấn thay đổi- Change Advisory Board (CAB) nếu cần thiết.
Cập nhật hướng dẫn vận hành nếu cần thiết.
Truyền thông bất kỳ vấn đề gây ra bởi thay đổi đến người yêu cầu và người thực hiện.
Cung cấp đánh giá kịp thời về một thay đổi được thực thi ảnh hưởng đến hạ tầng và các dịch vụ.
Xử lý sự cố
Đảm bảo các dịch vụ CNTT được vận hành trong SLAs được cam kết.
Chịu trách nhiệm xử lý các sự cố, lỗi kĩ thuật chuyên sâu liên quan tới hạ tầng máy chủ và hệ thống.
Phối hợp với các đơn vị khác để điều tra, đánh giá, xử lý các sự cố cũng như xác định xu hướng tích/tiêu cực và các sự cố được xác định và giải quyết. Đưa ra các giải pháp khắc phục.
Xây dựng quy trình, quy định
Viết các quy định quy trình liên quan tới vận hành.
Viết các hướng dẫn liên quan tới việc vận hành, sử dụng hệ thống máy chủ, storage.
Quản lý nguồn lực
Chủ động phân bổ nguồn lực để hỗ trợ các công việc vận hành hàng ngày cũng như các dự án.
Cung cấp nhân sự và kế hoạch để vận hành bộ phận giám sát hạ tầng và bảo mật.
Quản lý, duy trì và giám sát danh mục hoạt động trong nội bộ bộ phận vận hành (IT Operation Porfolio).
Quản lý chi phí, danh mục đầu tư
Phối hợp các bộ phận liên quan lên được tài nguyên, danh sách thiết bị để đáp ứng được nhu cầu tăng trưởng công ty.
Lên kế hoạch triển khai, kế hoạch hoạt động, dự trù chi phí của Bộ phận Hạ tầng Hệ thống.
Có khả năng quản lý, lên chi phí Hạ tầng hệ thống theo năm.
Tờ trình, chủ trương
Đề xuất, xin chủ trương mua sắm, triển khai mở rộng hệ thống và viết tờ trình đề xuất.
Theo dõi, quản lý tiến độ mua sắm.
