Trách nhiệm
Chịu trách nhiệm cung cấp các sản phẩm vay không có TSBĐ qua điện thoại nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
Phát triển khách hàng (30%)
Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và tư vấn sản phẩm vay tín chấp và các sản phẩm phụ (thẻ tín dụng, bảo hiểm…) đến khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại.
Tăng cường hoạt động bán chéo (cross- sell), bán thêm (up- sell) các sản phẩm bán lẻ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Duy trì, xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện hữu và khách hàng mới thông qua các hoạt động chăm sóc sau bán hàng.
Hiệu quả kinh Doanh (30%)
Tham gia đầy đủ các cuộc họp kinh doanh, chia sẻ hiệu quả, chiến lược bán hàng, góp phần nâng cao hiệu suất đội nhóm.
Đảm bảo hoàn thành và vượt chỉ tiêu kinh doanh được giao theo từng thời kỳ (số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số giải ngân…).
Thường xuyên cập nhật kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và tham gia các chương trình đào tạo để cải thiện hiệu quả công việc.
Trải nghiệm bán hàng (20%)
Hỗ trợ Field Sales trong công tác chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi giải ngân, giúp tạo sự liền mạch trong trải nghiệm khách hàng.
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ theo đúng quy trình.
Cung cấp trải nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, rõ ràng và thân thiện qua điện thoại, đảm bảo khách hàng được hiểu rõ về sản phẩm, quyền lợi và nghĩa vụ.
Quản trị tuân thủ và rủi ro (10%)
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định nội bộ, quy trình bán hàng, quy định pháp luật và các yêu cầu từ Ngân hàng Nhà nước.
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc giám sát khoản vay, nhắc nợ khách hàng trước hạn và hỗ trợ thu hồi nợ khi cần thiết.
Bảo mật thông tin khách hàng và đảm bảo toàn bộ quy trình bán hàng diễn ra minh bạch, đúng quy định nhằm hạn chế rủi ro vận hành và pháp lý.
Thực hiện các công việc khác theo phân công.
Yêu cầu
Ưu tiên đạt thành tích bán hàng xuất sắc: Best Seller theo tháng, quý, năm, Top 3 nhân viên Sales có thành tích tốt trong các Công ty tài chính hoặc Ngân hàng;
Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.
Tối thiểu 3 năm (Chuyên viên cao cấp)/2 năm (Chuyên viên chính)/1 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm làm việc về Bán hàng qua điện thoại – Ngân hàng bán lẻ;
Am hiểu sản phẩm thẻ và các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, kiến thức tín dụng tốt;
Giọng nói chuẩn và kỹ năng gọi điện thoại tốt;
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing...;
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt;
