Chịu trách nhiệm (i) Tư vấn, chào tỷ giá và xử lý giao dịch ngoại hối cho khách hàng cá nhân tại FX Hub; (ii) Cung cấp, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt và quản trị rủi ro trong giao dịch FX tuân thủ theo quy định quản lý ngoại hối của NHNN và VIB.
Trách nhiệm chính:
Chất lượng dịch vụ khách hàng (50%)
- Phối hợp với đội ngũ bán hàng để thúc đẩy tăng trưởng doanh số, thu nhập từ phí và hoạt động kinh doanh ngoại tệ.
- Chủ động giới thiệu và tư vấn về tỷ giá, sản phẩm ngoại hối, chuyển tiền phù hợp với nhu cầu, hướng dẫn khách hàng chuẩn bị đầy đủ bộ chứng từ theo đúng mục đích giao dịch.
- Theo dõi trạng thái giao dịch đến khi hoàn tất, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ; nắm vững quy trình chuyển tiền quốc tế và giao dịch ngoại hối với KHCN.
Quản trị rủi ro trong giao dịch ngoại hối (30%)
- Kiểm tra tính hợp lệ, hợp pháp của bộ chứng từ tiếp nhận từ khách hàng tại quầy, kênh online, bao gồm: các giao dịch FX, chuyển tiền quốc tế, ngoại tệ tiền mặt.
- Thực hiện các công việc liên quan đến kho quỹ theo phân công nhiệm vụ;
- Giám sát và đảm bảo giao dịch FX tuân thủ các quy định về ngoại hối, phòng chống rửa tiền và chuyển tiền quốc tế.
Cải tiến vận hành (20%)
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh tại FX Hub để tiếp nhận và xử lý giao dịch FX của khách hàng, bao gồm tư vấn, kiểm tra bộ hồ sơ, theo dõi trạng thái giao dịch và hỗ trợ khi cần thiết.
- Đề xuất các sáng kiến, cải tiến các quy trình nghiệp vụ để nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ kinh doanh FX.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu:
- Có tối thiểu 5 năm (CVCC)/ 3 năm (CVC)/ 1 (CV) năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, ưu tiên có kinh nghiệm về các sản phẩm FX, chuyển tiền quốc tế dành cho KHCN.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính, Kinh tế.
- Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
- Tư cách đạo đức nghề nghiệp tốt.
- Hình thức ưa nhìn, tự tin và cẩn thận, ngôn ngữ mạch lạc, không dị tật giọng nói.
- Thành thạo sử dụng các ứng dụng văn phòng Microsoft Office.
- Am hiểu lĩnh vực ngân hàng, các sản phẩm của ngân hàng bán lẻ.
