Chief Customer Officer (CCO)

Bạn có muốn định nghĩa lại cách hàng trăm nghìn gia đình Việt Nam trải nghiệm tài chính – bảo hiểm – lối sống trong một hành trình liền mạch?
iPAG đang tìm kiếm
Chief Customer Officer
để dẫn dắt một trong những chương trình chuyển đổi có tính chiến lược:
Tích hợp ba dịch vụ – tài chính (VNDirect), bảo hiểm (PTI) và wellness (Anvie) – thành một trải nghiệm thống nhất mang tên DONE:
One Touch – Three Life Services.
Đây không chỉ là vai trò điều hành cấp cao.Đây là cơ hội kiến tạo chuẩn mực mới cho mô hình dịch vụ tích hợp tại Việt Nam.
YOUR MISSION
Xây dựng Customer Experience Ecosystem nơi:

Một cuộc trò chuyện thay vì ba.
Một advisor hiểu trọn vẹn khách hàng thay vì ba người bán hàng tách rời.
Một nền tảng quản lý tài sản – bảo hiểm – lối sống thay vì ba ứng dụng rời rạc.
Một mối quan hệ dài hạn thay vì ba giao dịch ngắn hạn.

Bạn sẽ là người
định hình toàn bộ tương lai trải nghiệm khách hàng của iPAG

10+ năm trong Customer Experience, Service Design, Transformation, hoặc Management Consulting.
Có kinh nghiệm tích hợp sau sáp nhập, xây dựng operating model mới, hoặc dẫn dắt large- scale transformation.
Hiểu biết sâu về ngành tài chính – bảo hiểm – công nghệ là lợi thế lớn.
5+ năm ở vị trí C- level, Director hoặc Senior Executive.

Tố chất & Năng lực

Visionary – nhìn thấy tương lai nơi người khác thấy rủi ro.
Integrator – kết nối dữ liệu, con người, công ty và quy trình.
Customer Champion – đặt khách hàng làm trung tâm của mọi quyết định.
Operator – biến chiến lược thành sản phẩm/dịch vụ vận hành được.

Bạn sở hữu

Tư duy chiến lược + khả năng triển khai thực chiến.
Tính linh hoạt, khả năng ra quyết định trong môi trường nhiều biến động.
Khả năng phân tích dữ liệu sắc bén kết hợp thấu cảm người dùng.
Năng lực dẫn dắt đội ngũ lớn.

WHAT YOU WILL BUILD
Year 1 – Foundation

Thiết kế customer journey tích hợp giữa ba công ty.
Ra mắt mô hình “One- Touch Experience”.
Triển khai hệ thống Unified CRM & Unified Customer View.
Xây dựng đội ngũ CX 40–50 người với năng lực đa chức năng.
Target:
NPS ≥ 70
30% khách hàng sử dụng ≥ 2 dịch vụ

Year 2 – Scale

Mở rộng mô hình cho toàn bộ tập khách hàng.
Áp dụng AI- driven personalization cho từng nhóm khách hàng.
Mở rộng hệ sinh thái dịch vụ liên kết.
Ra mắt iPAG Super App tích hợp tài chính – bảo hiểm – wellness.
Target:
NPS ≥ 80
50% khách hàng dùng cả 3 dịch vụ

Your Impact

Xây dựng CX Model tiêu chuẩn mới cho thị trường Việt Nam.
Tăng Customer Lifetime Value
Chuyển đổi trải nghiệm cho 000+ khách hàng.
Giảm Cost- to- Serve

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-17 06:50:03