Chăm sóc khách hàng

Tư vấn & Chốt đơn hàng

Hỗ trợ chốt đơn nhanh, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao và tỷ lệ hủy đơn thấp.
Hỗ trợ khách hiểu liệu trình chăm da và cách sử dụng sản phẩm đúng cách.
Giới thiệu thông tin sản phẩm Trioderma, hướng dẫn chọn sản phẩm phù hợp theo loại da và tình trạng mụn.
Trực chat, tư vấn khách hàng trên Shopee, TikTok Shop và các kênh liên kết.
Giới thiệu, hướng dẫn và áp dụng chương trình khuyến mãi, combo, voucher, freeship khi khách đặt hàng.

Xử lý hậu mãi & chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: sai hàng, bể hàng, mất hàng, hàng hoàn…
Theo dõi tình trạng đơn hàng, cập nhật thông tin và phản hồi kịp thời cho khách.
Tiếp nhận và xử lý thông tin đơn hàng trên sàn TMĐT theo đúng quy trình của công ty: xác nhận, nhập thông tin, chuyển bộ phận tiếp theo, theo dõi đơn hoàn thành,...
Phối hợp với các bộ phận kho, vận hành, marketing, kế toán để xử lý vấn đề phát sinh.
Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán: nhắc lịch sử dụng, hỏi thăm trải nghiệm, hướng dẫn mua lại.

Quản lý & báo cáo

Báo cáo công việc theo tuần, tháng, quý và năm cho cấp trên.
Báo cáo tình hình chat, tỷ lệ chuyển đổi, các lỗi vận hành thường gặp để cùng team cải thiện.
Báo cáo và đề xuất hướng xử lý khách hàng kịp thời.
Theo dõi chất lượng phản hồi khách hàng, chỉ số CSKH, và tỷ lệ đánh giá shop (rating).

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-10 22:10:02