Chăm Sóc Khách Hàng Spa, Clinic

1 Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng

Cập nhật thông tin khách hàng trên phần mềm quản lý, phân loại khách theo trạng thái (mới – đang chăm – ngưng dùng – tiềm năng...).
Theo dõi – nhắc lịch – xác nhận lịch hẹn mỗi ngày, phối hợp với chi nhánh điều phối lịch chuyên viên.
Trực fanpage, hotline, Zalo OA, website để tư vấn dịch vụ – báo giá – đặt lịch hẹn cho khách.
Ghi nhận và phản hồi mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc phản ánh từ khách hàng theo quy trình nội bộ.

Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ

Thực hiện gọi điện – nhắn tin – gửi khảo sát sau khi khách trải nghiệm dịch vụ.
Lên lịch hẹn follow chăm sóc liệu trình, giới thiệu ưu đãi quay lại, các gói dịch vụ nâng cấp.
Phối hợp team Marketing.
Hỗ trợ chạy chương trình, tặng quà cho trong các dịp sinh nhật, Lễ, Tết,..

Hỗ trợ vận hành, báo cáo:

Cập nhật bảng ưu đãi, bảng giá, chương trình mới để tư vấn chính xác, thống nhất.
Tổng hợp báo cáo hàng ngày theo yêu cầu.
Góp ý cho bộ phận quản lý về chất lượng phục vụ từ phản hồi khách hàng.

Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng – 1 năm trong CSKH ngành làm đẹp, spa, clinic, thẩm mỹ, nha khoa, fitness.
Có kiến thức cơ bản về word, excel, fanpage, Zalo OA, Google Sheet và phần mềm quản lý Beauty (nếu chưa có sẽ được đào tạo).
Ưu tiên ứng viên từng sử dụng phần mềm quản lý spa, phần mềm lịch hẹn, phần mềm chăm sóc khách hàng.
Có tinh thần dịch vụ cao, kỹ lưỡng, chủ động.
Nữ, giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt, có kỹ năng xử lý tình huống khéo léo và thuyết phục.

Hưởng các chế độ theo luật lao động.
Thu nhập: Thỏa thuận (Lương cứng+ thưởng KPI)
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT sau thử việc, nghỉ phép, thưởng tháng 13 và các dịp lễ.
Cơ hội phát triển lên Trưởng nhóm CSKH, quản lý.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch định kỳ.
Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và sử dụng hệ thống quản lý khách hàng chuyên nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-02 18:35:02