Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng liên quan đến dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành xe Mitsubishi.
- Chủ động liên hệ khách hàng:
- Thông báo chương trình dịch vụ, khuyến mãi, triệu hồi (recall) theo MMV.
- Nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ;
- Chăm sóc sau sửa chữa;
- Phối hợp với Cố vấn dịch vụ và Xưởng:
- Lập báo cáo CSKH định kỳ theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và MMV.
- Thông báo thời gian giao xe cho khách hàng.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng khách hàng (CSI) theo tiêu chuẩn MMV.
- Quản lý, cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống DMS/CRM của đại lý.
- Cập nhật tiến độ sửa chữa;
- Tiếp nhận, theo dõi và xử lý phản hồi/khiếu nại của khách hàng theo quy trình đại lý ủy quyền.

Kinh nghiệm: Ưu tiên CSKH lĩnh vực ô tô hoặc dịch vụ hậu mãi.
Trình độ: Trung cấp/Cao đẳng/Đại học (ưu tiên ngành Dịch vụ, Kinh doanh, Ô tô).
Kỹ năng:
Xử lý tình huống, khiếu nại;
Tin học văn phòng cơ bản.
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng;
Phẩm chất: Nhiệt tình, cẩn thận, tác phong chuyên nghiệp, định hướng khách hàng.

Lương cứng + thưởng KPI theo hiệu quả CSKH & CSI.
Được đào tạo theo tiêu chuẩn Mitsubishi Motors Việt Nam.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp tại đại lý ủy quyền.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-10 10:00:04