: Chăm Sóc CTV/NPP & Vận Hành CRM

Mô tả công việc:
- Trực tiếp chăm sóc, hỗ trợ tệp CTV/NPP qua các kênh online (Zalo, CRM, nhóm cộng đồng...).
- Phối hợp với bộ phận Marketing để thực hiện chiến dịch thi đua, vinh danh, minigame cho CTV/NPP.
- Hướng dẫn onboarding, kích hoạt hoạt động và hỗ trợ sử dụng công cụ bán hàng cho CTV/NPP.
- Quản trị hệ thống CRM: nhập liệu, cập nhật tình trạng hợp tác, phân loại và theo dõi hiệu suất định kỳ.
- Tham gia hỗ trợ các hoạt động nội bộ: livestream đào tạo, event offline, họp nhóm, onboarding quy mô lớn.
- Báo cáo tuần/tháng: tình trạng kích hoạt, chuyển đổi, hiệu suất CTV/NPP và đề xuất cải tiến.
- Xây dựng luồng chăm sóc tự động và kịch bản nội dung: welcome, kích hoạt, chúc mừng, tái kích hoạt...
- Xử lý thắc mắc, phản hồi và giải đáp thông tin liên quan đến đơn hàng, chiết khấu, chính sách cho CTV/NPP.

Bằng cấp/Kinh nghiệm cần thiết :
Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, hoặc các ngành liên quan.
- Có kiến thức nền tảng về vận hành hệ thống phân phối, CRM, chăm sóc khách hàng hoặc Affiliate/CTV là một lợi thế.
Kinh nghiệm:
- Có từ 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, chăm sóc CTV/NPP, hệ thống phân phối hoặc triển khai CRM.
- Đã từng triển khai chăm sóc tệp khách hàng, đối tác phân phối với số lượng từ 200+ người trở lên.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các công ty TMĐT, gia dụng, thực phẩm, chăm sóc sức khỏe hoặc có kinh nghiệm xây hệ thống cộng tác viên từ đầu.
Kỹ năng, phẩm chất:
Kỹ năng:
- Có khả năng vận hành, cập nhật và quản trị cơ sở dữ liệu trên các phần mềm CRM như Hubspot, Google Sheets…
- Thành thạo trong giao tiếp, giải đáp thắc mắc và chăm sóc cộng tác viên/đối tác qua đa kênh: Zalo, email, điện thoại, CRM.
- Có khả năng phối hợp với team Marketing để triển khai các chiến dịch giữ chân và tái kích hoạt.
- Biết phân tích dữ liệu hành vi, phân loại CTV/NPP theo tệp hiệu suất để đề xuất kịch bản chăm sóc phù hợp.
- Biết xây dựng và vận hành hệ thống chăm sóc định kỳ qua kịch bản automation (Email/Zalo/SMS).
Tư duy và thái độ:
- Cẩn thận, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ cao.
- Chủ động cập nhật và đề xuất cải tiến quy trình vận hành.
- Tinh thần đồng đội, cầu tiến và cam kết gắn bó lâu dài.
- Tư duy hệ thống: biết xây dựng luồng chăm sóc – tương tác – phản hồi rõ ràng và đo lường hiệu quả.
Các điều kiện ưu tiên khác:
- Có kiến thức về bảo mật dữ liệu khách hàng và quản lý thông tin nội bộ.
- Có kỹ năng tổ chức minigame, buổi họp/đào tạo online cho CTV/NPP.
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm tại đơn vị có mạng lưới CTV/NPP > 500 người.
- Biết sử dụng phần mềm quản trị công việc như Notion, ClickUp, Trello là một điểm cộng.

- Chính sách thưởng quý/năm theo chỉ tiêu tăng trưởng hệ thống và chỉ số hoạt động.
- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực + Thưởng theo hiệu suất duy trì & phát triển mạng lưới CTV/NPP.
- BHXH, lương tháng 13, phép hàng năm, team building, du lịch hàng năm….
- Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm CSKH hệ thống hoặc Quản lý vận hành CRM sau 6–12 tháng nếu đạt KPI.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-09 21:25:02