Cargo Sales cum Customer Service (Hà Nội)

Theo dõi tình trạng chỗ trống tại điểm trung chuyển (hub) để lên kế hoạch bán hàng. Hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc cập nhật giá thị trường/xu hướng cạnh tranh/phản hồi từ khách hàng về giá.
Địa điểm làm việc: ALS Cargo Terminal, Sân bay Nội Bài – Sóc Sơn, Hà Nội, Việt Nam.
Làm việc chặt chẽ với team Customer Service để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong suốt tất cả các bước của lô hàng, từ trước khi bán đến sau khi bán.
Theo dõi các khâu để hạn chế tình trạng mất mát/hư hỏng/chậm trễ để hàng hóa đến đích theo lịch trình. Phản hồi tất cả các yêu cầu liên quan của khách hàng trong trường hợp chậm trễ/mất mát/hư hỏng/không có thông tin…
Hỗ trợ Trưởng bộ phận phát triển các sản phẩm khác của bộ phận.
Lập báo cáo hàng tuần/hàng tháng theo yêu cầu.
Đảm bảo khách hàng được: cung cấp thông tin về tình trạng lô hàng, chủ động thông báo cho khách hàng trong trường hợp có sự cố bất thường và bắt đầu quy trình tra cứu.
Thực hiện các hoạt động bán hàng (outdoor & indoor) cho các đại lý.
Tư vấn và hướng dẫn khách hàng tất cả các quy định và yêu cầu từ Airlines/Công ty.
Phối hợp với Cargo Manager để quản lý tổng thể việc phân bổ tải, lượng chỗ được cấp cho các đại lý (GCA/GSA/GSSA), hướng dẫn về việc khai thác tải và lập kế hoạch xếp hàng lên chuyến bay.
Chịu trách nhiệm về việc xuất hóa đơn chính xác bằng cách đối chiếu các booking với đúng giá và điều kiện, và giải quyết các tranh chấp về giá với khách hàng.

Sử dụng tốt Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) và phân tích dữ liệu.
Có kiến thức về loại máy bay/ULD, Vận tải Hàng không là một lợi thế.
Thông thạo tiếng Anh (4 kỹ năng).
Thái độ tích cực và sẵn sàng học hỏi.
Có từ 2 năm kinh nghiệm làm Sales và CS mảng Air Cargo tại các hãng hàng không, công ty co- loader hoặc forwarder (hoặc Sales trong lĩnh vực logistics)
Kỹ năng giao tiếp tốt và có mindset về chăm sóc khách hàng.
Tốt nghiệp Cử nhân các chuyên ngành Hàng không/Quản trị Kinh doanh/Kinh tế Ngoại thương, Logistics, Quản lý Chuỗi cung ứng.
Có kiến thức về Ngành Hàng không, các quy trình, thủ tục & sản phẩm dịch vụ khách hàng và hệ thống đặt chỗ;
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-12 06:10:02