Call Center Sales Supervisor – Giám Sát Kinh Doanh Qua Tổng Đài (Công Ty Đối Tác Của Masan) - Trên 40 Triệu [Hcm – Quận 1]

Phân tích dữ liệu & xác định cơ hội cải thiệnRà soát ghi âm cuộc gọi và dữ liệu chuyển đổi để:Phân khúc nhóm khách hàng và hành vi mua hàng.Xác định câu hỏi phổ biến, lý do từ chối, lỗi thường gặp và điểm cải thiện trong quy trình tư vấn.Ghi nhận best practices và đề xuất hướng huấn luyện phù hợp.2. Nghiên cứu thị trường & đối thủThực hiện mystery shopping đối với các đối thủ lớn trong ngành.Phân tích chiến lược tư vấn, kịch bản và quy trình bán hàng để rút ra bài học thực tiễn.3. Xây dựng & tối ưu quy trình bán hàng qua điện thoạiNghiên cứu mô hình Aier Eye Hospital (đối tác quốc tế) về call script, quản lý đội ngũ và tiêu chuẩn đánh giá.Thiết lập baseline hiệu suất theo từng nhóm khách hàng và từng tư vấn viên.Xây dựng sales script chi tiết cho từng kịch bản – nhóm khách hàng – tình huống.4. Đào tạo & phát triển đội ngũTổ chức đào tạo kỹ năng bán hàng & giao tiếp qua điện thoại (active listening, rapport building, objection handling...).Giám sát việc triển khai call script mới, đo lường mức độ tuân thủ & hiệu suất.5. Quản lý hiệu quả vận hành tổng đàiĐánh giá quy trình vận hành tổng đài hiện tại: phân công công việc, staffing, theo dõi hiệu suất, cơ chế thưởng KPI.Thiết lập dashboard theo dõi liên tục hiệu suất theo từng agent, phát hiện cơ hội cải thiện và đề xuất hành động cụ thể.

Bắt buộc:

Có khả năng phân tích dữ liệu bán hàng, hành vi khách hàng và quy trình vận hành.
Có kinh nghiệm bán hàng (Sales Consultant / Coach) với thành tích cụ thể trong việc cải thiện doanh số hoặc tỷ lệ chuyển đổi.

Ưu tiên:

Kinh nghiệm bán hàng B2C với sản phẩm/dịch vụ giá trị cao & có tính kỹ thuật, ví dụ:
Có hiểu biết về ngành healthcare / wellness hoặc từng làm việc trong Call Center vận hành thực tế.
Bảo hiểm, điện thoại cao cấp, ô tô, thiết bị công nghệ.

Kỹ năng cần có:

Thành thạo Excel / Google Sheet / Dashboard tools / CRM.
Tiếng Anh: đọc hiểu tốt tài liệu chuyên ngành.
Kỹ năng giao tiếp, đào tạo và huấn luyện đội nhóm xuất sắc.
Tư duy phân tích, logic và định hướng kết quả.

Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm.Cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có định hướng quốc tế.Trực tiếp xây dựng quy trình & huấn luyện đội ngũ bán hàng cho thương hiệu lớn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý, coaching & performance optimization.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-11 16:50:02