Associate Customer Service Executive, ZaloPay

Làm việc với cùng các phòng ban liên quan, đối tác để tìm hiểu nguyên nhân vấn đề và hướng hỗ trợ và đảm bảo theo thời gian cam kết với Khách hàng/Đối tác.
Báo cáo đánh giá về chất lượng dịch vụ, các sự cố phát sinh theo ngày/tuần/tháng.
Hỗ trợ thay đổi, giải quyết khiếu nại của Khách hàng/ Đối tác về vé máy bay, tàu, xe, khách sạn, vé tham quan du lịch đã mua như hành trình, loại ghế, dịch vụ đi kèm theo vé…
Thực hiện đề xuất cải thiện để luôn tối ưu quy trình hỗ trợ Khách hàng/Đối tác.
Thời gian làm việc: Ca 1(8h- 17h), Ca 2(9h- 18h), Ca 3(13h- 22h) làm xoay ca 5 ca/tuần; có trực Lễ Tết.
Kênh hỗ trợ khách hàng: qua điện thoại, mail, phiếu yêu cầu hỗ trợ, trực tiếp.

Giọng nói hay, rõ ràng.
Trung thực, cẩn thận, chủ động, chịu khó học hỏi, không ngại cập nhật kiến thức mới liên tục.
Giao tiếp và trình bày văn bản tiếng Anh tốt, lưu loát
Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Thanh toán trực tuyến, Du lịch, Vé máy bay.
Tư duy, nhận định vấn đề qua điện thoại, văn bản tốt.
Sẵn sàng làm việc theo ca, trực Lễ Tết.
Yêu thích giao tiếp, luôn mong muốn hỗ trợ, giải quyết được triệt để vấn đề và giúp khách hàng cảm nhận được dịch vụ hỗ trợ tuyệt vời, luôn vì khách hàng.
Thao tác máy tính thành thạo, văn phong hỗ trợ khách hàng tốt.
Có khả năng phân tích báo cáo là một điểm cộng.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục thể hiện tốt
Có trách nhiệm, hoàn thành công việc, chịu được áp lực về số lượng yêu cầu hỗ trợ.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:01:40