Vậy “debt settlement” là gì?
- Dự án debt settlement (xử lý nợ, giảm nợ): Là quá trình thương lượng với creditors nhằm giảm bớt số tiền phải trả so với nợ gốc ban đầu. Đây là giải pháp dành cho clients đang gặp khó khăn về tài chính và không còn khả năng duy trì thanh toán tối thiểu mỗi tháng. Thay vì trả toàn bộ khoản nợ, clients chỉ cần trả khoản tiền thấp hơn theo thỏa thuận của clients và creditors đến khi kết thúc nghĩa vụ tài chính của hai bên.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Quản lý hồ sơ, tài liệu:
+ Tiếp nhận, upload và xử lý chính xác các hồ sơ, tài liệu vào hệ thống CRM.
+ Phân loại và lưu trữ tài liệu đúng quy định, đảm bảo dễ dàng tra cứu khi cần.
+ Đảm bảo độ chính xác cao và cẩn trọng khi xử lý các thông tin, tài liệu mang tính bảo mật.
Xử lý thư từ & liên lạc:
+ Phản hồi các email thắc mắc/yêu cầu/khiếu nại từ khách hàng hoặc chuyển tiếp thông tin đến bộ phận liên quan để xử lý.
+ Đảm bảo luồng giao tiếp luôn chuyên nghiệp, lịch sự và đúng tiêu chuẩn ngành dịch vụ khách hàng.
+ Quản lý và xử lý kịp thời các email/SMS/phone call từ khách hàng và đối tác/creditors.
Quản lý thông tin khách hàng:
+ Đảm bảo dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác nhằm hỗ trợ hoạt động vận hành hiệu quả.
+ Cập nhật và điều chỉnh thông tin khách hàng chính xác theo phân loại trên hệ thống CRM.
Hỗ trợ các phòng ban:
+ Phối hợp chặt chẽ với team Admin để đảm bảo tính thống nhất và tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty.
+ Hỗ trợ các phòng ban khác cập nhật quy trình, chính sách và tài liệu training.
+ Hỗ trợ đội ngũ đàm phán trong việc chuẩn bị hồ sơ, tài liệu (POA, LPOA,..) khi cần.
Các nhiệm vụ khác:
+ Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý nhằm hỗ trợ mục tiêu chung của phòng ban và công ty.
+ Linh hoạt thích ứng với sự thay đổi công việc và sẵn sàng tiếp nhận nhiệm vụ mới để hoàn thành công việc chung của phòng ban.
YÊU CẦU:
- Thành thạo tin học văn phòng, thông thạo Tiếng Anh (yêu cầu bắt buộc), IELTS 6.0 trở lên hoặc các bằng cấp/chứng chỉ tương đương, khả năng đọc & viết tốt.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm vị trí Admin/Processor/Assistant/Customer Service và từng có hiểu biết về quy trình, nghiệp vụ chăm sóc/hỗ trợ khách hàng tại môi trường call center.
- Sử dụng thành thạo CRM, các hệ thống quản trị tương đương.
- Có kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt, lịch sự, chuyên nghiệp trong việc trả lời email, tin nhắn, cuộc gọi và các hình thức trao đổi công việc khác.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc và khả năng quản lý nhiều đầu việc cùng lúc.
- Khả năng phân tích, tổng hợp thông tin, tư duy logic tốt, giải quyết tình huống nhanh nhạy.
PHÚC LỢI:
- Tham gia BHXH đầy đủ theo quy định của nhà nước.
- Được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc theo quy định của công ty.
- Lương thưởng xứng đáng với năng lực. đánh giá công bằng, khả năng thăng tiến trong công việc.
- Khám sức khỏe định kỳ.
- Làm việc trong môi trường nước ngoài, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Được hướng dẫn đầy đủ cách sử dụng các phần mềm như CRM, ZOOM theo yêu cầu của công ty.
- Lương 11.000.000 VNĐ/tháng (ca ngày), lương 14.000.000 VNĐ/tháng (ca đêm).
- Được training toàn bộ quy trình trước khi bắt đầu làm việc.
- Team building/lương tháng 13 theo tình hình kinh doanh của công ty.
- Có khu pantry phục vụ miễn phí trà, bánh, coffee, mì… hàng ngày. Có lò vi sóng, tủ lạnh, nước nóng lạnh với view ngắm SG triệu đô.
- Có khu nghỉ ngơi và khu ăn uống riêng biệt vào giờ nghỉ ca.
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, thân thiện, hòa đồng với các phòng ban và hơn 80 nhân sự.
THÔNG TIN BỔ SUNG:
- Ngành nghề: Dịch vụ tư vấn tài chính thị trường Mỹ (Không bảo hiểm, Không đa cấp).
- Loại hình làm việc: Full- time.
- Thời gian làm việc:
+ Ca ngày: 07:30 AM- 5:00 PM (Thứ 2- Thứ 6), nghỉ trưa 1.5 giờ.
+ Ca đêm: 11:00 PM- 8:00 AM (Thứ 2- Thứ 6), nghỉ giữa ca 1 giờ.
- Quy trình phỏng vấn:
+ Vòng 1: Lọc hồ sơ & Trao đổi qua điện thoại
+ Vòng 2: Phỏng vấn văn hóa & Test Tiếng Anh
+ Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn
+ Vòng 4: Offer letter
