Tiếp nhận và xử lý các phàn nàn, khiếu nại của khách.Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng.Ghi nhận ý kiến, phản hồi của khách và báo cáo cho quản lý.Cung cấp thông tin...
CẦN THƠ | Wink Hotel Can Tho | Wink GuideWink guide reports directly to Wink Experience Manager and needs to proactively provide cross – functional duty and support to F&B team when necessary.The...
All other work that is not handled by other sectionsCheck guest Passport/ ID at Casino entranceRooms admin & controlAll necessary daily & periodic reportsMonitoring player&039;s average bets...
Guest ExperienceCheck- in and check- out procedures: Greet guests, verify identification and credit card information, issue room keys, and provide information about the hotel and its amenities.Guest...
Luggage Assistance: Assisting guests with transporting luggage to and from their rooms upon check- in and check- out.Storage and Retrieval: Safely storing guest luggage and ensuring proper retrieval...
Luôn có mặt ở những khu vực công cộng ( VD: sảnh, nhà hàng …) để chào đón khách, cung cấp thông tin cần thiết, hỗ trợ lễ tân, bell phục vụ khách hàng...Nắm rõ nghiệp vụ lễ tân để có thể tham gia hỗ...
Handle guest requests, reservations, activities, and in- villa dining arrangements.Proactively collect guest feedback and resolve concerns professionally.Maintain accurate guest information and...
To handle arrival & departure guest luggage. Arrival guest luggageTo be ready at least 15 minutes before the jobTo unload guest luggage from the car and put them neatly in the lobby on a proper...
- Building the team and processing action of department- Leading & Training for staff about skill base on company&039;s document to ensure that all regulation must be followed up strictly- ...
Be familiar with other Melia Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another Melia HotelsKeeps abreast of all...
Báo cáo các vấn đề phát sinh liên quan đến khách, hành lý, an ninh cho cấp trênDẫn khách, hướng dẫn khách các khu vực khách sạn và trong khu vực khác.Hỗ trợ vận tải khách đến các khu vực khác của...
- Giúp khách vận chuyển hành lý từ sảnh lên phòng, từ phòng ra xe.- Đảm bảo vệ sinh khu vực sảnh .- Đưa thư, báo, thư tín lên phòng khách- Mở cửa, chào khách, giúp vận chuyển hành lý từ cửa vào...
Tiếp nhận và xử lý thanh toán, xác minh dữ liệu thẻ tín dụng của khách hàng và xuất hóa đơn nếu cần.Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.Hỗ trợ đặt vé, đặt...
- Làm thủ tục check in và check out cho khách hàng đến ở tại khách sạn.- Kiểm tra lại các khoản chi phí của khách trong quá trình trả phòng. Xử lý chính xác các khoản thanh toán của khách hàng.- ...
Mô tả công việcXử lý sự cố và phàn nàn: Đưa ra các quyết định xử lý tình huống khẩn cấp (như hỏa hoạn, sự cố y tế) và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu của khách hàng trong đêm.Đảm bảo an toàn: Kiểm...
- Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin cho khách hàng.- Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo chất lượng dịch vụ.- Tiếp nhận và xử lý đặt phòng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.-...
- Thực hiện quy trình check- in- Tư vấn, bán dịch vụ cho khách- Thực hiện quy trình check- out- Báo cáo công việc và chấp hành sự phân công công việc từ cấp trên.- Phục vụ khách trong thời gian lưu...
1 Thực hiện quy trình check- in1 Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết liên quan đến việc đặt phòng, liên hệ với Bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng...
- Hướng dẫn những tiện nghi trong phòng để khách biết được.- Tiếp đón và phục vụ khách hàng: Khách đến bằng ô tô mở cửa xe cho khách, hướng dẫn khách check in tại quầy lễ tân.- Vận chuyển hành lý...
Trực tiếp tiếp nhận, giải đáp và xử lý các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng; Chuẩn bị và sắp xếp các vật dụng, đồ dung cần thiết cho quầy lễ tân; Tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách và chuyển...
Trực điện thoại: Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến Sàn giao dịch theo quy định của Tập đoàn- Đảm bảo các cuộc gọi đến Sàn giao dịch, Nhà mẫu đều phải được tiếp nhận, trả lời,...
NHIỆM VỤ CHUNGTiếp đón và phục vụ khách trong suốt thời gian lưu trú cũng như trong quá trình check in và check out.TRÁCH NHIỆM HÀNH CHÍNH•Thực hiện các báo cáo ngày, tháng liên quan đến doanh...
