Mô tả công việc:Tổ chức triển khai, giám sát và chịu trách nhiệm về các chương trình, hoạt động CSKH Doanh nghiệp (Lớn) theo kế hoạch:– Phối hợp với các đơn vị kỹ thuật, kinh doanh xử lý sự cố cho...
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng.Chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm, khai thác khách hàng mới.Thực hiện các cuộc gọi ra để tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc giới thiệu sản phẩm theo...
Mô tả công việc- Xử lý các báo cáo theo yêu cầu của cấp trên- Tiếp nhận và xử lý các booking đẩy về sau khi khai thác và chốt được với đối tác- Theo sát và xử lý các công việc phát sinh liên quan...
- Kiểm tra toàn lại toán bộ các báo cáo trong ngày của BCSKH như ykkhh, bcsdp, cbvn đi ngủ trải nghiệm- Kết hợp BGĐ cơ sở thông báo các chương trình trong Tập Đoàn được áp dụng- Đăng bài bán phòng...
Xây dựng & Đào tạo tác phong – CSKH:Xây chương trình đào tạo CSKH & tác phong dạng module (onboarding, refresh, nâng cao); tổ chức đào tạo định kỳ tại chi nhánh & trực tuyến (LMS).Thiết kế bộ...
Tư vấn cho khách hàng về các loại phòng, giá phòng, chương trình khuyến mãi và các dịch vụ đi kèm.Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng từ khách hàng qua các kênh: hotline, tổng đài, Zalo, Facebook, email,...
Quản lý & điều phối hoạt động đặt phòng- Đảm bảo mọi yêu cầu được tiếp nhận – phản hồi – xử lý đúng SLA và theo tiêu chuẩn hệ thống.- Giám sát toàn bộ quy trình tiếp nhận yêu cầu đặt phòng qua...
Trực điện thoại tiếp nhận và xử lý thông tin.Trực trong thang máy theo lịch được phân công.Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình khám chữa bệnh, quản lý hồ sơ khách hàng.Tư vấn các gói sản...
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử dịch vụ trên hệ thống/phần mềm.Hỗ trợ triển khai các chương trình ưu đãi, hậu mãi, tri ân khách hàng.Giải đáp thắc mắc, xử lý phản hồi/khiếu nại của khách hàng...
Quản lý & điều phối hoạt động đặt phòng- Đảm bảo mọi yêu cầu được tiếp nhận – phản hồi – xử lý đúng SLA và theo tiêu chuẩn hệ thống.- Giám sát toàn bộ quy trình tiếp nhận yêu cầu đặt phòng qua các...
Chiến lược Kinh doanh: Cung cấp thông tin quý giá từ tương tác khách hàng để định hướng các chiến lược bán hàng và phát triển kinh doanh, góp phần vào sự phát triển tổng thể và thành công của công...
- Nhập và ghi nhận thông tin đặt phòng của khách lên hệ thống phần mềm của công ty/cơ sở.- Phối hợp với các cơ sở, bộ phận lễ tân, buồng phòng, và các bộ phận liên quan để xác nhận tình trạng phòng...
- Đơn vị phụ trách: Phòng Tư vấn & CSKH – Travel Consultant & Customer Care Department- Báo cáo trực tiếp: Giám đốc Kinh Doanh & Tiếp thị – Director of Sale & Marketing (B2C)MỤC...
Nghe và trả lời cuộc gọi của khách hàng về dịch vụ của khoa hoặc chuyển hướng các cuộc gọi theo yêu cầu, đảm bảo đường dây điện thoại luôn thông suốt;- Hướng dẫn khách hàng thủ tục về BHYT, xuất hóa...
MỤC TIÊU CÔNG VIỆCChịu trách nhiệm chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ; tư vấn, giới thiệu các dịch vụ phù hợp nhằm gia tăng sự hài lòng, thúc đẩy khách hàng quay...
Phối hợp chặt chẽ với Front Office, Housekeeping, F&B, Spa, Sales & Marketing để nâng cao trải nghiệm khách.Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện trong suốt hành...
Đón tiếp và hỗ trợ khách hàng tại phòng khámĐón tiếp khách hàng khi đến thăm khám tại phòng khám.Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết trước khi vào khám.Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc...
Hệ thống hóa Quy trình & Quản trị Dữ liệu Chiến lược- Quy chuẩn hóa lộ trình gia hạn: Thiết lập kịch bản và tần suất tiếp cận khách hàng theo các giai đoạn trọng yếu. Tối ưu hóa quy trình luân...
Quản lý và vận hành tổng thể hoạt động Chăm sóc khách hàng (CSKH)Tổ chức và điều hành hoạt động của bộ phận CSKH, bao gồm tổng đài, vận hành hệ thống bảo hànhTheo dõi và điều phối luồng xử lý từ tổng...
Mô tả công việcTiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng, giải đáp thắc mắc cho khách hàngThực hiện tư vấn, hỗ trợ giải đáp thông tin cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ của TPBank như mở thẻ, mở tài...
Quản lý & phát triển đội nhóm (trọng tâm)Hướng dẫn, huấn luyện kỹ năng bán hàng, chốt đơn, chăm sóc khách hàng.Tham gia vào tuyển dụng team mình.Động viên, tạo động lực, xử lý xung đột nội bộ nhóm.Đề...
Làm việc văn phòng, không áp lực doanh số, không đi thị trường.Công việc cụ thể trao đổi khi phỏng vấnTiếp nhận & hỗ trợ khách hàng qua tổng đài 198.Tư vấn các gói cước, dịch vụ (3G, 4G, chặn...
MÔ TẢ CÔNG VIỆCThực hiện chăm sóc các khách hàng được bàn giaoHoàn thành các báo cáo theo yêu cầu của Trưởng phòng quản lý trực tiếpLàm báo cáo điều chỉnh cước tàu cho Phòng LinesThu thập và gửi đầy...
Nhập liệu và lưu trữ dữ liệu khách hàng trên phần mềm quản lý và Marketing.Hỗ trợ công việc với các bác sĩ, tư vấn dịch vụ khám cho khách hàngHỗ trợ, phối hợp với bộ phận kinh doanh để đưa ra các...
Xây dựng quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ.Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về các chỉ số đánh giá dịch vụ khách hàng và các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên.Lập và triển khai thực hiện...
Công ty cổ phần trung tâm hội chợ triển lãm việt nam
Xem nhanh
Mảng Khách thuê:• Quản lý xử lý phàn nàn, khiếu nại của KH.• Đánh giá tình trạng kinh doanh, đề xuất giải pháp thúc đẩy hiệu quả kinh doanh khách thuê.• Tổ chức CSKT thực hiện các công việc vận hành...
- Xử lý các yêu cầu của khách thuê- Gặp gỡ/ liên lạc với khách- Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng- Bàn giao nhà/mặt bằng cho khách- Duy trì và cập nhật thường xuyên dữ liệu thông tin khách hàng- ...
Bellsystem24 là đối tác của nhà mạng Viettel. Vị trí này bạn sẽ làm việc cho nhà mạng Viettel, công việc như sau:Ghi nhận thông tin và hỗ trợ theo kịch bản, quy trình có sẵn.Trực tổng đài chăm sóc...
Trực line 198 tư vấn gói cước Viettel: 3G, chặn cuộc gọi, cuộc gọi nhỡ.Tư vấn, thu thập thông tin nhu cầu của khách hàng và trả lời những thắc mắc từ khách hàng.Công việc cụ thể trao đổi khi phỏng...
Tiếp nhận & hỗ trợ khách hàng qua tổng đài 198.Tư vấn các gói cước, dịch vụ (3G, 4G, chặn cuộc gọi, thông báo cuộc gọi nhỡ...).Làm việc văn phòng, không áp lực doanh số, không đi thị trường.Công...
